Reclamação contra site Americanas.com e netshoes.com

divulgação de valor divergente do valor cobrado para pagamento

Reclamação solucionada!
Postada por: diego
SP/SP - 23/10/2009 às 17:57:59

o site "americanas.com", que agora está com os produtos da loja "netshoes.com" entre seus produtos disponiveis para a venda, coloca o valor do tenis Adidas Hi Grün, com valor promocional, onde ocorre o desconto de R$50,00 e quando se realiza a finalização do pedido para pagamento, o site cobra o valor diferente, do que anunciado na promoção.
Em contato com os dois sites, a netshoes orienta para que se entre em contato telefonico com a Americanas.com, onde seus 5 atendentes de diferentes areas do site afirmam que o valor correto é o valor que está na finalização da compra e que por causa de sistema não dispoem o valor promocional para os seus clientes e demonstras inabilidade e afirmam que o que fale é o valor cobrado quando se emite a nota, que o promocional não é válido. Algo totalmente incorreto que engana os consumidores do site. Todos os atendentes do site afirmam que está é a politica do site. "Vale o valor que está escrito na sacola final e não o promocional, caso contrário não compre o produto"
Esta possição não iria contra o direito dos consumidores?
Quando questiono e insisto que tenho o direito de pagar o valor promocional, o atendente me afirma que não possuem mais este produto em estoque. Afirmação falsa, pois o site netshoes me confirmou o tenis Adidas Hi Grün em seu estoque.

 
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Respostas e Réplicas:
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Resposta da empresa em
17/08/11 às 09:35
A Americanas.com informou o cliente que a inclusão de um produto na "sacola de compras" não garante o preço do produto. No caso de alteração de preço entre a inclusão na "sacola de compras" e a finalização do pedido, prevalece o preço vigente na "finalização" da compra.


Atenciosamente,
Equipe Americanas.com

 
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