Reclamação contra UNISUL

Desrespeito e descaso com o aluno, estrutura de atendimento ineficaz e indiferença às solicitações de atendimento

Reclamação pendente
Postada por: Rodrigo
TUBARÃO/SC - 8/4/2010 às 0:44:53

Boa noite, depois de inúmeras tentativas de resolução do problema diretamente com a instituição venho aqui tentar alertar aos possíveis futuros consumidores dos serviços da UNISUL, mais especificamente sua modalidade de ensino a distância.
Por inúmeras vezes efetuei solicitações à instituição supracitada e o marasmo, demora e indiferença no atendimento imperam, parece que no livro de regras de atendimento da UNISUL o primeiro item é: "Nunca dê a devida importância à solicitação de um aluno, trate-o com descaso sempre que possível (você verá que sempre é possível) e demore o máximo que puder para resolver o problema dele (afinal, cada um com seu problema).".
A modalidade a distância da faculdade somente disponibiliza aos alunos o meio on-line para as solicitações burocráticas (colação de grau, histórico escolar e documentos diversos) e este meio é de uma ineficiência sem tamanho. Entre as diversas solicitações que fiz destaco duas: 1ª No fim do mês de fevereiro solicitei a antecipação da minha colação de grau, pois esta é extremamente necessária para que eu apresente na empresa onde trabalho (o que pode parecer pouco para a faculdade, mas carrega todas as expectativas de uma vida) depois de aproximadamente 20 dias, já ultrapassado o prazo previsto no cronograma para as colações de grau antecipadas, não recebi uma resposta se a solicitação seria ou não atendida, registrei uma reclamação na ouvidoria da instituição (tão ineficaz quanto os demais atendimentos) depois de uma reiteração me fizeram o "enorme favor" de responder, dizendo que havia uma inconsistência na minha solicitação e que eu deveria cancelá-la, pois não seria atendida. Ora, o erro foi meu? Talvez, mas não seria uma obrigação da empresa me informar isto tempestivamente, para que eu pudesse refazer a solicitação?? Resumo, devido ao descaso total da instituição eu, que aguardava a resposta solicitação, perdi o prazo para solicitar a colação de grau "normal", tendo que fazê-lo conforme descrito abaixo.
2ª De acordo com o calendário divulgado pela instituição no dia 22/03/2010 teria início o período para solicitação da colação de grau para os que perderam o primeiro prazo (mesmo que por culpa deles) pudessem efetuar o pedido para que colassem o grau a partir do dia 05/04/2010, eu "madruguei" e efetuei tal solicitação no primeiro dia em que foi disponibilizado, cheguei a (literalmente) implorar para que minha solicitação fosse atendida com urgência, pois como disse anteriormente minha vida depende dessa colação. Como fiz a solicitação nas primeiras horas do primeiro dia era de se esperar que eu colasse o grau na primeira turma, ou seja, na primeira semana, qual foi a minha surpresa quando mais de duas semanas depois ainda não tive sequer uma resposta da UNISUL, pior, registrei a reclamação na ouvidoria (ineficiente como eu já disse) e a resposta que me deram, depois de mais uma reiteração, foi que o prazo para atendimento é de 20 dias úteis!! (acreditem, 20 dia ÚTEIS) não é preciso ser muito bom em matemática para perceber que esse prazo atinge um mês inteiro, agora eu pergunto, se eu que fiz minha solicitação no primeiro dia serei atendido quase no último dia disponível para a colação para que o calendário coloca o prazo inicial da colação no dia 05/04? É no mínimo uma incoerência, um eufemismo que resolvi usar para o termo incompetência.
A resposta comum, ensaiada e com total descomprometimento que eles gostam de dar é: O prazo para atendimento é de 20 dias úteis.
Meus caros, a universidade não é das mais baratas, também não é das mais organizadas e causa muito sofrimento aos alunos que necessitam de um atendimento (que eles tratam como se fosse um favor, se conseguir um atendimento telefônico você pode se considerar uma pessoa de sorte) assim, deixo minha recomendação: Se quiserem ser respeitados, atendidos com prazos plausíveis, ver o sonho da graduação ser conduzido como merece, FUJAM DA UNISUL!!! O estresse que estou passando e o atraso no cuprimento aos meus projetos profissionais não recomendo para ninguém, é triste!!
PS: Tomara que eu não precise esperar mais 20 dias úteis!!!

 
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