Reclamação contra Walmart

WALMART - caso perdido - nem Ouvidoria resolve entrega errada

Reclamação solucionada!
Postada por: Mauricio
RIO CLARO/SP - 2/10/2013 às 20:45:35

Escrevo aqui para demonstrar meu mais profundo descontentamento com o Walmart. Sempre considerei uma loja confiável, de boa índole, respeitável e que presa pelo consumidor.
Errei totalmente. Mesmo tendo visto neste site que existem inúmeras reclamações contra o Walmart, eu resolvi dar um voto de confiança e acreditar que seria uma loja na qual eu poderia confiar, mas fui um tremendo tolo.
No dia 23/09 efetuei a compra de um Iphone 5 preto 16gb e paguei a quantia de R$ 2.000,00. A cobrança em meu cartão de crédito foi imediata. Fiquei feliz, acreditando que tudo estava correndo muito bem, até o dia 27/09, quando cheguei em casa, muito cansado do trabalho e vejo o pacote que o Walmart me entregou.... Desilusão total. Me mandaram um jogo PES2104 para PSIII de R$ 170,00 no lugar de um celular de R$ 2.000,00. Na mesma hora já entrei em contato com o Walmart e abri o protocolo 3742201486. Me deram um prazo para resolver o problema, mas até agora sequer obtive um retorno.
Entrei aqui no site para fazer uma reclamação e mais uma vez fui ENGANADO pelo Walmart, já que me direcionaram para uma página onde eu TERIA muito mais agilidade na solução de meu problema, pois estaria falando diretamente com um canal que em NO MÁXIMO dois dias úteis resolveria meu problema, mas nada até hoje.
Falei com um tal de Vitor Franca, que de franco não tinha nada, e o mesmo gerou outro número de protocolo, 24639851, mas nada de solução.
Então, tomei outra decisão pensando, agora sim vou resolver problema.
No dia 30/09 liguei para a OUVIDORIA do Walmart e falei com a Jeniffer, que foi muito atenciosa e me prometeu o céu, mas até hoje me deixa no inferno. O protocolo deste atendimento é o 4959403.
Me disse que, em no máximo 48 horas teria meu caso solucionado e que iriam me manter informado do andamento do processo, mas, como fui ingênuo....
As 48 horas já se passaram, sequer me ligaram para passar um status e o problema persiste, ou seja, continuo sem o aparelho que paguei R$ 2.000,00 para ter.
Como as horas se passaram e não obtive retorno, resolvi ligar novamente hoje na OUVIDORIA e reclamar que não tinha recebido retorno,
Novamente me atenderam como se fosse um rei, mas o resultado final foi novamente frustrante, ou seja, me tratam como se eu fosse um Zé ninguém.
Por acaso o Walmart conhece a regra primordial do comércio que diz que o cliente é o rei e que sempre tem razão???
Acho que não, alás, acho que o Walmart acha que todos os clientes não necessitam de atenção e que eles podem fazer o que bem entender.
Falei hoje com a Thais da OUVIDORIA e a mesma me informou que o que estava anotado no meu processo é que o Walmart iria em 24 horas entregar outro Iphone 5 em minha residência e que isto havia sido anotado ontem às 16:30 h, ou seja, até hoje, 16:30 h eu deveria ter recebido outro aparelho, mas adivinhem, pois é, não precisa ter bola de cristal para adivinhar.
Mais uma vez o Walmart me chamou de palhaço, tirou sarro de minha cara, e me deixou como tonto, sem meu aparelho.
A Thais inclusive disse que iria passar o caso dela para o supervisor para que fosse resolvido ainda hoje, mas nada. Se os supervisores da OUVIDORA do Walmart resolvem os problemas dos clientes desta forma, então eu realmente entendo porque esta "LOJINHA" tem tantas reclamações contra ela.
Bem, estou eu aqui, ainda sem solução para meu problema, mas com uma certeza, PALHAÇO fui uma vez, mas nunca mais. NUNCA MAIS comprarei nada no Walmart e, com certeza, divulgarei isto em todos os sites, redes socais, etc para que mais pessoas conheçam esta LOJINHA na realidade.
Como eu já informei hoje para Thais, caso eu não tenha meu produto entregue até amanhã, 03/10/2013, irei ao PROCON e ao Tribunal de pequenas causas pois estou sendo prejudicado com perdas de contatos com clientes por estar sem uma ferramenta de trabalho devido ao PÉSSIMO trabalho de uma loja que tem a coragem de se dizer GLOBAL....(PIADA)..
No aguardo.
Atenciosamente,
Mauricio Domaneschi
(19) 9 97359386

 
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Respostas e Réplicas:
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Réplica do usuário em
08/10/13 às 21:57
Ouvidoria engana consumidor, não entrega produto e não quer devolver dinheiro - caso de polícia:
A novela continua.
Esta já é a segunda reclamação contra o Walmart para o mesmo pedido.
Aguardo desde o dia 27/09 uma solução e nada até agora.
O protocolo da ouvidoria continua o mesmo desde o dia 30/09 - 4959403, apesar de já ter falado com praticamente todos os atendentes da "OUVIDORIA", se é que isto existe no Walmart.
Segue a sequência de meu rosário:
30/09 - Jenifer - prometeu solucionar em 48 horas - balela.
02/10 - Thais - prometeu entregar o produto em 24 horas - eu fui o "BOZO" e acreditei nela.
03/10 - Fabiana - disse que iria acionar a coordenação e que meu caso teria uma resposta no mesmo dia - aguardo o retorno até hoje.
03/10 - Me ligou Andresa - disse que ela é quem iria ser a SOLUÇÃO DE MEUS PROBLEMAS e que eu deveria aguardar até NO MÁXIMO dia 08/10 para receber meu produto correto, mas que iria me manter informado todos os dias - NUNCA MAIS ME LIGOU E NADA DE PRODUTO.
04/10 - Lívia - Confirmou que o produto seria entregue SEM FALTA no dia 08/10 - cadê o produto????
08/10 - 14:00 h - Mesma Lívia - falou para eu esperar até a noite que o produto SERIA ENTREGUE AINDA HOJE, COM CERTEZA. Perguntei sobre a Andresa, por quê ela nunca mais me ligou e a Lívia disse que é de outro departamento e que não tem contato com a Andresa - BALELA NOVAMENTE, NADA DE PRODUTO.
08/10 - 19:00 h - Daiane - produto deveria ter sido entregue hoje. Andresa colocou informação errada, processo vai ter que ser recomeçado........ Meus Deus, estou sendo [editado pelo Reclame Aqui] por uma loja TÃO RECONHECIDA NO MERCADO COMO O WALMART NA CARA DURA......
08/10 - VICTOR FRANCA - lembram dele???? O mesmo da outra reclamação - solicitei meu dinheiro de volta e o cancelamento do pedido pois minha paciência se esgotou...
Agora, pasmem, total falta de respeito com o consumidor. Disse que não pode cancelar o pedido enquanto eles mesmo não virem retirar o produto que entregaram errado e este produto não chegar no Walmart.
ELES MESMOS não vêm em minha residência retirar o produto e agora não querem devolver o meu dinheiro.....
Vou ao tribunal de pequenas causas, vou abrir um boletim de ocorrência, ISTO É CASO DE POLÍCIA. O WALMART ESTÁ COMETENDO UM [editado pelo Reclame Aqui] E NINGUÉM FAZ NADA.
INADMISSÍVEL....
Mauricio Domaneschi
(19) 9 9735-9386
 

Réplica do usuário em
10/10/13 às 12:02
Após mais de 10 dias e inúmeras ligações, emails, chats e contatos, finalmente meu problema foi solucionado.
O que mais me chamou a atenção é que o mesmo foi solucionado em apenas algumas horas, depois de tanto sofrimento.
Finalmente descobri que o Walmart realmente tem pessoas dignas de trabalhar em uma empresa deste porte.
Após contato com estas pessoas o tratamento que recebi foi digno de um rei, ou seja, como todos os clientes deveriam ser tratados.
Obrigado pela solução.
Atenciosamente,
Mauricio Domaneschi
 

Resposta da empresa em
21/10/13 às 15:56
Prezados,

Em resposta à manifestação do nosso cliente, nós da Central de Relacionamento, esclarecemos que quanto a esta oportunidade, o cliente já foi contatado e a solicitação de entrega, atendida.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos trabalhando por melhorias a fim de corresponder a dedicação de todos os nossos clientes.

Agradecemos pelo contato e continuamos a disposição,
Central de Relacionamento Walmart Brasil.

 
Comentários:
WILFRED
Walmart já era. Estou com mesmo problema, mas o meu está demorando muito mais, pois já são 32 dias sem ter o que paguei devolvido. Os donos desta empresa são incompetentes, se apropriam de recursos dos consumidores sem a menor cerimonia e não estão nem um pouco preocupados. Precisamos mesmo entrar na justiça contra esses maus empresários.
em 4/1/2014 às 15:21:32
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