Reclamação contra Vivo
despreparo vivo speedy fibra estragou meu telefone
Reclamação pendente
Postada por:
SANTOS/SP - 24/12/2012 às 21:58:58

dia 17/12 via redes sociais: Instalei a VIVO SPEEDY FIBRA 02.558.157/001-62, no inicio de novembro, e alguns dias depois minha linha telefonica que tem 13 ANOS DE FUNCIONAMENTO, deu problema, não havia linha.
Chamamos a vivo fixo que fez testes dentro do meu prédio e na minha caixa de entrada no meu andar e retornou o serviço por 2 dias, hoje é dia 16 e já chamamos 2 vezes outros tecnicos, ordem de serviço 55874616 em 15/12 e 55738404 em 16/12, estes disseram que o problema era no meu apartamento e que eu deveria chamar um tecnico particular para consertar o serviço...( que é deles também e por causa deles). No momento só fazemos chamadas e não recebemos nada.
Liguei no 10315 me jogaram para o 0800771 da VIVo FIBRA quando o atendente Rafael as 10:52 desligou o telefone na minha cara quando pedi o protocolo e segurou a linha por varios minutos.
Entrei no site da VIVO FIBRA e não há fale conosco, o que é lei do codigo do consumidor, toda empresa tem que oferecer todos os canais de SAC, revoltada resolvi abrir a reclamaçao aqui para embasar a ação judicial que vou ganhar no JEC aqui de Santos, sou advogada consumerista.
PROTOCOLO VIVOFIBRA 25458665 - Naiana - dia 14/12 as 17:30.
A linha é do meu pai, moro na mesma casa, vocês VIVOFIBRA estão causando problemas à minha familia por vários dias, entrei na briga e agora não saio sem resolver.
O consumidor tem que ser respeitado e a empresa deve oferecer soluções conforme o CDC, as alternativas estão lá, contate seu jurídico e aprenda a tratar seus consumidores.
Peço retornar ligações após 16hs, sem exceção, telefones são bloqueados pelo Procon ao telemarketing (quero dizer que isso inclui qq contato de empresa, inclusive a Vivo).
hoje 24/12/2012 21:41
Ate o momento minha casa que tem 5 pessoas, 2 idosas, e dependemos do telefone para saber noticias de 2 tios que estão na UTI na cidade de São Paulo, e de nosso carro que foi [editado pelo Reclame Aqui] em SP, não podemos ligar na seguradora, nem aguardar noticias da familia no telefone que pagamos a mais de 13 anos!! Pois não vamos mais pagar essa conta e vamos pedir a maior indenização por este tumulto em pleno Natal! Não faremos acordo tampouco aceitaremos continuar este pessimo serviço. Ja abrimos reclamação na Anatel, Procon e MP do Consumidor. O proximo passo é na justiça! Vou adorar ganhar mais uma, pena que temos que passar o ano novo tambem sem telefone!!

 
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Réplica do usuário em
01/08/13 às 21:48
problema na linha ate hj, qd ligo em casa e fica mudo, peu nao escuto quem me atende!!!
 
Comentários:
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