Reclamação contra Vivo / TVA
Falta de Sinal Internet e Telefone Fixo
Reclamação solucionada!
Postada por:
SAO PAULO/SP - 26/8/2013 às 9:8:14

Estou sem sinal da Internet e telefone fixo desde quinta-feira, 22/08, as 22:30. Ao entrar em contato com a Vivo, é informado que existe uma ocorrência no prédio e que o prazo máximo para reestabecer a conexão é as 23horas. O problema é que essa resposta foi dada no dia 23/08, 24/08, 25/08 e nada de voltar o sinal.

Hoje, 26/08, mais uma vez ao entrar em contato com a Vivo foi informado que o novo prazo será 23horas de hoje. Indagnei o operador sobre esta "extensão" diária de prazo e ele me disse que terei que esperar pois a ocorrência é no prédio e tenho que esperar os prazos que a Vivo informa, mas que esses dias terei o "desconto" referente ao não funcionamento.

O ponto é: Estou preocupada em reestabelcer meu sinal e ter meu serviço funcioanando, pois se fiz uma contratação é porque preciso do serviço e não de "desconto" na conta pelo serviço não funcionar! Estou entrando no quarto dia sem sinal de telefone e internet na minha casa....

 
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Respostas e Réplicas:
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Réplica do usuário em
05/09/13 às 14:06
Após 3 dias sem internet a conexão foi reestabelecida e segunda a Vivo será gerado um desconto
 
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