Reclamação contra Vivo / TVA
NAO CONSEGUIMOS CANCELAR A VIVO TV FIBRA
Reclamação pendente
Postada por:
SAO PAULO/SP - 18/5/2013 às 13:4:40

TODA A NOSSA INSATISFAÇÃO E REVOLTA COM A VIVO!

Somos clientes desta concessionária há apenas 2 dias e já nos sentimos extremamente arrependidos da contratação.
Fomos atraídos pelas propagandas do 4G e VIVO FIBRA e acabamos contratando os serviços de telefonia móvel, telefonia fixa, internet fibra e TV Fibra, tudo com a Vivo.
Porém, com relação à TV Fibra, exceto os canais em HD, que são minoria, todos os demais canais que se submetem à transmissão não-HD, na nossa residência, apresentaram péssima qualidade de imagem.
Nos sentimos extremamente enganados por esta empresa, já que, não só na loja onde contratamos os serviços, como também os técnicos, na instalação, falavam que até mesmo as imagens não-HD eram de extraordinária transmissão, devido à fibra. Não foi o que ocorreu na nossa residência!!!
Por ainda estar dentro do prazo de 7 dias de desistência do contrato, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, estamos tentando, SEM SUCESSO E COM MUITO DESCASO DA VIVO, desde o dia 16/05/2013, CANCELAR este serviço de TV Fibra.
Os números de atendimento, que são: 10666, 10615, 10315, 0800 771 5855 e 0800 771 5047, ficam num “JOGO DE EMPURRA” e cada funcionário que nos atende diz que aquele não é o canal hábil para efetuar o cancelamento desejado.
Para provar o nosso relato, seguem os números de protocolos realizados apenas entre ontem (17/05/2013) e hoje (18/05/2013):
1) 20130026366692
2) 56270953
3) 20130026370124
4) 56276206
5) 56276258
6) 56276309
7) 56276411
56276474
9) 20130026422648
Para detalhar ainda mais o nosso sofrimento com a VIVO, ontem fomos à loja da VIVO, no Shopping Vila Olímpia (SP), onde contratamos todos esses serviços e lá, além de os funcionários informarem não ter acesso direto à VIVO e não serem aptos a efetuar o tal cancelamento, a não ser pela funcionária Renata (muito prestativa), todos os demais se mostraram indispostos a nos ajudar a resolver!!!
Ontem, saímos da loja sem nenhum resultado (cancelamento) e apenas com a perspectiva muito remota de resolução desta celeuma.
Estamos não só revoltados com a VIVO, como também nos sentindo lesados material e moralmente, já que, até o momento, estamos vinculados, sem a nossa vontade, a um serviço com o qual não nos identificamos nem desejamos.
Depois de muitas tentativas infrutíferas e frustrantes de contactar a VIVO através dos seus canais de atendimento, apelamos para esse site, para alertar consumidores em potencial e evitar que mais estragos morais e materiais aconteçam nas nossas vidas e nas de outras pessoas.
EXIGIMOS PROVIDÊNCIAS IMEDIATAS!!!

 
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