Reclamação contra Tokio Marine Seguradora

Seguro de Auto

Reclamação solucionada!
Postada por: Maria
DIADEMA/SP - 11/2/2012 às 12:39:24

Eu tinha um seguro com a Tokio Marine Seguros S.A. e por telefone na minha casa não consegui cancelar. Fui ao Banco Santander ag.3613 em 10/01 e através da gerente entrei em contato com Amanda que me deu o número do protocolo 28782122, dizendo que meu seguro estava cancelado e que em alguns dias seria estornado na minha conta o valor cobrado.
Em 23/01/2012 recebo uma carta dizendo que meu endereço havia sido atualizado. Como percebi que havia um erro de comunicação , liguei novamente e fui atendida desta feita, por Bruna que me passou o número de protocolo 28806157 e disse-me que estava cancelado e que em dez dias o estorno estaria na minha conta.
Bem, hoje 11/02/2012 percebo que mais um mês se passou e esta empresa debitou mais uma vez a mensalidade do seguro como se eu não houvesse feito nenhuma solicitação.
Peço que me ajudem a resolver este problema pois eles ignoram os pedidos de cancelamento. Meu carro foi vendido ( Celta 1.0 MPFI- 2 portas 2001 CXX9199 Apólice 312/018040529
Obrigada pela atenção
Maria de Fátima Souza

 
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Resposta da empresa em
16/02/12 às 11:54
Prezada Sra. Maria de Fátima,

Confirmamos que a Seguradora já realizou o cancelamento de seu seguro de automóvel e o valor pago pelas parcelas vencidas nos meses de janeiro e fevereiro estará disponível em sua conta corrente do Banco Santander em 23/02/2012. Lamentamos o ocorrido e agradecemos a oportunidade de indicar melhorias na Seguradora.

Ficamos à disposição para outros esclarecimentos que julgue necessários sobre esse assunto.

Atenciosamente,

Ouvidoria.


 
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