Reclamação contra Telemar
Cobrança Indevida - SOS OI FIXO
Reclamação pendente
Postada por:
VOLTA REDONDA/RJ - 30/8/2012 às 23:54:50

Prezados

Mais uma vez cobranças indevidas da OI FIXO. A 4 meses venho ligando para o número 10331 e já falei com vários atendentes " despreparados " e mau educados que nunca conseguem resolver seu problema, e sempre em todas as ligações se fica no mínimo 30 minutos por ligação para resolver um problema que pode ser resolvido em 1 minuto dependendo da boa vontade do operador, parece até ser uma " tática " da telefonia para o cliente ficar " cheio " de tanto esperar na linha e desistir.....

Já tenho vários protocolos registrados com a mesma cobrança indevida, que venho ligando mês a mês sempre com a mesma conversa........ A cobrança de - MENSALIDADE SOS FONE OI FIXO - ou seja, cobram e não informam ao cliente do que se trata. Um atendente me disse no protocolo 2012.11.24.49.77.84 que a cobrança é REFERENTE A SERVIÇO DE TÉCNICO TERCEIRO A IR NA SUA RESIDÊNCIA EM CASO DE PROBLEMAS NA LINHA.............ABSURDO......... já pagamos várias taxas ebutidas na telefonia, assinaturas e tudo que podem cobrar agora inventaram esta tal taxa SOS, e o pior de tudo, liguei para cancelar e o atendente do protocolo acima Sr. Anderson, teve a cara de [Editado por reclamao.com] de me dizer que não podia cancelar pois minha conta estava em débito automático e se quisesse a exclusão teria que tirar do débito e depois fazer o pedido do estorno, ou seja, tudo para você desistir da reclamãção, e o pior, me disse ainda arrogantemente se eu cancelasse o serviço e caso desse defeito em minha linha " eu " teria que pagar o técnico no ato do serviço para que minha linha fosse concertada............ cara, só no Brasil mesmo deixam isto acontecer sem punição.........

Outro foi que fiz um plano com um pacote FALE 230 RESIDENCIAL que ao oferecerem o pacote informaram a quatro meses atrás que o valor do pacote seria R$ 29,90, e que neste plano já estava incluso 230 minutos em ligações locais, bloqueio para celular e pacote fale digital, tudo incluido no valor do plano. O primeiro mês foi uma maravilha, veio conforme eles informaram, mas no segundo mês em diante mudou a imagem para, Fale 230..... R$ 18,40, Bloqueio para celular..... R$ 10,70 e Pacote fale digital.... R$ 11,50, fora o tal do SoS de R$ 2,90, ou seja, totalizando uma assinatura de R$ 43,50, ou seja, R$ 13,60 que esta sendo cobrado a meses e não consigo estorno.....

Peço o CANCELAMENTO do serviço SOS RESIDENCIAL, o CANCELAMENTO da cobrança indevida de BLOQUEIO DE CELULAR no valor de R$ 10,70, incluisive os meses que foram cobrados indevidamente e que o valor mensal do PLANO FALE 230 volte ao que foi acordado durante 12 meses, no valor de R$ 29,90, pois segundo atendente na época este valor seria fixo por 12 meses sem cobrança de reajustes.......

Comecei a escrever esta mensagem as 22:45 e ao mesmo tempo falando com o atendente Jeferson neste dia 30.08.2012, já são 23;40, ou seja, 00:55 h, quase uma hora no telefone apenas para pedir o estorno do débito e pedem para esperar pois o sistema está lento...... conhecidência ou querem te vencer pelo cansaço ???? no protocolo 2012.11.24.49.77.84

Aguardo uma solução urgente para o problema que já vem se arrastanto a meses

Paulo

 
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