ACORDO CANCELADO - SANTANDER CARTÕES - ERRO SISTÊMICO

Santander Cartoes Por NEUZA CAMPO GRANDE/MS - 13/9/2013 às 13:20:56

Em 22.08.13 fiz contato com a administradora e parcelei a fatura com vecto em 25.08.13 em 6 parcelas de R$ 234,88 (total R$ 1.409,28, juros mensais de 7,99%). Paguei a 1ª parcela de R$ 234,88 na mesma data, 3 dias antes do vecto da fatura. A atendente disse não haver problema em adiantar o pagto. Recebi carta da administradora em 03.09 informando acordo não efetivado pois o valor pago foi diferente do contratado e que serão cobrados juros e encargos. Não é verdade, pois tenho o comprovante do pagamento no valor exato. Em 10.09 recebi outra carta avisando que posso ser negativado. Em contato com a administradora informaram simplesmente que houve "erro sistêmico". Se eu paguei o valor exato acordado como posso ser penalizado com juros e encargos? Não dei causa ao tal "erro sistêmico". Isso é problema da administradora. Solicitei a gravação para provar o que foi acordado (protocolo 0072.208.452). Tentei manter o acordo mas informara que só seria válido até 09.09 mas a carta datada de 05.09 recebida em 10.09 de não diz nada neste sentido. Já reclamei no SAC. Peço a intervenção do site neste sentido. Vou protocolar outra reclamação no BACEN e no Procon-SP. Cartão final 5955 (Santander Free).

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Respostas e Réplicas:

  • Olá Neuza!

    Recebemos sua manifestação e estamos dispostos a ajudá-lo, porém não foi possível prosseguir com este atendimento pois não foi informado o CPF do titular.

    Ressaltamos que este não é um canal oficial do Santander e que o prazo de atendimento nos canais oficiais é menor.

    Fale com a nossa equipe nos canais abaixo para que possamos compreender e esclarecer a situação.
    Obrigada!

    Renata
    Equipe SAC – Redes Sociais


    Central de Atendimento Santander: 4004 3535 / 0800 702 3535
    Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC): 0800 762 7777
    Ouvidoria: 0800 726 0322
    Atende também Deficientes Auditivos e de Fala.

    Twitter: @Santander_br
    Facebook: SantanderBrasil
    www.santander.com.br

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    Empresa
    13/09/13 - 17:13

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