Reclamação contra sansung

LAVA E SECA SANSUNG

Reclamação atendida
Postada por: rodrigo
sao paulo/sp - 24/8/2011 às 20:36:7

Boa Noite.
comprei uma lava e seca Sansung no dia 08/08, quando fiz as ligações percebi que a porta não fechava, então acionei o SAC da Sansung no dia 15/08, agendaram a visita tecnica para sexta feira dia 19/08 e ate hj não apareceu!! quando consegui ligar para assistencia eles me disseram que a distancia era muito longe e que a Sansung deveria indicar outra assistencia, mas até agora nada!! sou mal atendido pelos funcionários e fiquei 40 minutos aguardando, e ninguem resolve, protocolos, vários. Segue final dos protoco 6359, 9559, 7446, 3510, 6602, 2518, 7517. o que esperar de uma empresa sem central de relacionamento, alguma coisa muito suspeita tem. alem do mais segue email abeto em um dos protocolos, olha o nível dos funcionarios:
*24.08.2011//12:41:47//SEDA265.ID//Telephone//Customer*

Inquérito:CLIENTE ENTRA EM CONTATO PARA SABER O PORQUE
QUE O TECNICO NÃO FOI NA SUA RESIDENCIA

Resolução: CASO PASSADO PARA O C

ETOR RESPONSAVEL PARA VERIFICAR O PORQUE QUE A ASC NÃO
ESTÁ INDO NA CASA DA MESMA .
A MESMA VAI AGUARDAR UM CONTATO DO CETOR RESPO

NSAVEL ....

*24.08.2011//11:42:01//SEDA187.ID//Telephone//Customer*

=======================FOLLOW-UP=============================

EM CONTATO COM ASC NAO TEM DISPONIBILIDADE DE AGENDAMENTO, AGUARDAN

DO DISPONIBILIDADE.
Resolução:

*17.08.2011//12:48:58//SEDA394.ID//Telephone//Customer*

◆ PAMELA GABRIELA DE SOUZA [ 6084000413 ] 17.08.2011 13:48:57
Inquérito:
Em contato com Asc Jund Lux, Wagner agendou a visita para

sexta feira
19.08 em horário comercial.

Resolução:
Em contato com Srº Rodrigo, falei com Sra Patricia que confirmou a
visita

para sexta feira 19.08.

Obs: Cliente solicita que entrem em contato para agendar o período de
atendimento, tem preferencia no pe

ríodo da manhã.
◆ PAMELA GABRIELA DE SOUZA [ 6084000413 ] 17.08.2011 09:17:47
Inquérito:
Em contato com Asc Jund Lux, Wagner agen

dou a visita para sexta feira
19.08 em horário comercial.

Resolução:
Tentei contato com cliente. porém os telefones de contato

apenas chamam.
◆ MORGANA PEREIRA DA SILVA [ 6084000729 ] 15.08.2011 19:47:34
Inquérito:
CLIENTE INFORMA QUE MAQUINA NAO FECHA A P

ORTA, PINO DA PORTA PARECE
SOLTO, RETIROU DA CAIXA E JA NAO CONSEGUIU UTILIZAR POIS A PORTA NAO
FECHA E APARECE O ERRO DE PORTA AB

ERTA

MODELO WD9102RNW
SERIE Y0AD54AB100308P
DAT COMP 08082011
NOTA
REVENDA MAGAZINE LUIZAS
VALOR 2749,00
FREQUENCIA

DESDE QUE COMPROU, QUANDO INSTALOU NAO CONSEGUIU FECHAR A
PORTA


Resolução:
CLIENTE ORIENTADO A AGUARDAR O PRAZO DE 72H PARA A

GENDAMENTO DA VISITA
TECNICA

PONTO DE REFERENCIA PROXIMO A CHURRASCARIA OK
◆ MORGANA PEREIRA DA SILVA [ 6084000729 ] 15.08.2011

19:43:21
Inquérito:
CLIENTE INFORMA QUE MAQUINA NAO FECHA A PORTA, PINO DA PORTA PARECE
SOLTO

Resolução:
CLIENTE ORIENTADO A

AGUARDAR O PRAZO DE 72H PARA AGENDAMENTO DA VISITA
TECNICA

 
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Respostas e Réplicas:
Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
14/09/11 às 17:57
Vale comunicar a todos do site que a assistência técnica esteve em casa no dia 30/08 e ate o momento a Sansung não enviou a peca. Sobre a assistência, uma ótima empresa, atenciosos e pontuais! Desta maneira a culpa total e da Sansung.
 

Réplica do usuário em
20/09/11 às 19:31
Boa noite. Realmente depois de aproximadamente 40 dias a Sansung ligou informando que somente agora caiu na ouvidoria e se propos a trocar o equipamento dentro de 10 dias úteis na minha casa, e não falou nada sobre assistência técnica. Outro importante aspecto é referente ao modelo da máquina, até onde sei o modelo adiquirido é lançamento da Sansung, assim, não existe outro modelo. Segue dados da máquina: SANSUNG 10,5 KG WD9102KNW MOTOR DIRECTO
tenho um compromisso de retornar esta reclamação referente ao prazo de troca e qual o modelo que a Sansung esta disponibilizando, e logico se o equipamento é novo ou "mostruario" que nada mais é equipamento que foi para assistência técnica.

Obrigado.
 

Réplica do usuário em
26/09/11 às 21:26
Boa noite! conforme prometido estou de volta para finalizar a minha reclamação. Na data de hoje (26/09) a máquina foi substituída. Mas diferente do que a Sansung postou, o modelo é o mesmo que comprei, não foi substituído por nenhum modelo novo! Sansung vocês não precisam disto! já basta a canceira para trocar a máquina agora querendo enganar os seus clientes! que vergonha!
 

Resposta da empresa em
14/09/11 às 13:12
Sr. Rodrigo,

Boa tarde,

Em atenção à sua manifestação, após levantamento do processo de reparo junto ao Posto Autorizado (HELENA MARA TOSCANO ME), verificamos que foi realizado o pedido da peça necessária para reparo do seu produto. Portanto, solicitamos por gentileza que aguarde nosso contato, para finalização do reparo.

Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Samsung coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento ao Consumidor pelos telefones 4004-0000, para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 124 421 para as demais localidades.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor- Imprensa
Samsung Eletrônica da Amazônia.
10




 

Resposta da empresa em
20/09/11 às 18:12
Sr. Rodrigo,

Boa noite,

Em atenção à sua manifestação, foi formalizado acordo de troca do modelo antigo por um novo modelo no dia 17/09/2011. O novo produto será entregue até dia 30/09/2011 no Posto Autorizado (HELENA MARA TOSCANO ME).

Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Samsung coloca-se à disposição por meio de seu serviço de Atendimento ao Consumidor pelos telefones 4004-0000, para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 124 421 para as demais localidades.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor- Imprensa
Samsung Eletrônica da Amazônia.
10

 
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