Reclamação contra SAMSUNG
RECLAMAÇÃO DA SAMSUNG
Reclamação solucionada!
Postada por:
RIO DE JANEIRO/RJ - 8/7/2009 às 13:20:13

Prezados Senhores:

Sou cliente das Lojas Americanas e adquiro produtos desta loja através de anúncios enviados para o meu e-mail. Assim sendo, recebi o anúncio de uma televisão de Plasma - PL 42 E 91 HX - ( 1024x 768Pixels), HDTV Read, Entrada HDMI, Entrada PC e Progressive Scan- SANSUNG). Como estava interessada em adquirir uma televisão de Plasma ou LCD, interessei-me pelo produto anunciado, uma vez que as especificações, a qualidade do produto e o preço oferecido(R$ 2.899,00), atendia as minhas possibilidades financeiras. No dia 18/12/2007 adquiri a referida televisão, sendo entregue na minha residência no dia 24/12/2007.

Somente eu tenho acesso a esse aparelho de televisão que fica mais tempo ligado a noite e aos sábados e domingos, pois durante a semana, trabalho em horário integral.

A televisão tinha garantia de 1 ano e não me foi oferecida garantia estendida, como fazem atualmente.

No dia 13 de junho do corrente, data que caiu em um sábado, a televisão começou a emitir sons estranhos, ficando com cheiro de queimado e parando de funcionar.

No dia 15 de junho, na 2ª feira, levei-a para uma autorizada da SANSUNG, localizada na Estrada do Galeão - Ilha do Governador,RJ - tel:(21) 33969126/33961447, ficando de telefonar na 5ª ou 6ª feira seguinte, para saber o preço do orçamento.

Ao telefonar para a autorizada, fui informada que tinha dado problema em uma placa e que a SANSUNG não estava trabalhando mais com essa peça. O técnico da loja citada tentaria consertar a peça e na semana seguinte me informava.

Entrei então, em contáto com a SANSUNG, através de telefone e por e-mail, tendo sido orientada para verificar com a assistência técnica da Empresa, a disponibilidade da peça para o reparo, caso a autorizada já tivesse feito a solicitação junto a referida Empresa, entrasse em contato com a central de atendimento e dessa forma a dificuldade seria analisada.

Quando fui saber o preço do orçamento na autorizada, fiquei perplexa, pois segundo fui informada, o preço do conserto ficaria em quase R$ 9.000,00 ( nove mil reais) e que valeria mais a pena comprar outra, uma vez que o preço do conserto daria para comprar 3 televisões com as mesmas especificações.

Como pode um equipamento caro, comprado há menos de 1 ano e seis meses encontrar-se com um problema tão sério e que talvez nem seja recuperado.

Estou totalmente decepcionada com a SANSUNG e não pretendo comprar mais nada dessa marca, visto que apesar de telefonar e enviar e-mail para esta empresa, a mesma se limitou a enviar um e-mail programado e não deu nenhuma solução para o meu problema.

Cordialmente,

Marlene Pereira de Souza

E-mail respondido pela SANSUNG

Referente ao seu contato, informamos:
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Em atenção ao seu e-mail, orientamos verificar com assistência técnica a disponibilidade da peça para o reparo,caso a mesma já tenha feito a solicitação junto a Samsung e não haver a peça mais em estoque, orientamos entrar em contato com a nossa central de atendimento, dessa forma será analisado a dificuldade.
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Se você tiver perguntas adicionais ou qualquer outro comentário, por
favor não hesite em nos contatar novamente.

Samsung Eletronics
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Telefone: 4004-0000

Atenciosamente,
Nome: Núria , De andrade scolaro
Designação: SAC
HomePage: http://www.samsung.com/br/

 
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Resposta da empresa em
24/08/09 às 14:52
Prezados,
A Samsung informa que os dados fornecidos para contato foram insuficientes, portanto, solicita que o mesmo entre em contato através dos telefones 4004-0000 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-124421 (demais localidades) de segunda a sexta-feira das 08:00 as 20:00h. e aos sábados das 09:00 as 15:00h. Ramal: 8 para que possamos abrir um processo de verificação e buscarmos uma solução.
Atenciosamente Samsung Eletrônica da Amazônia.

 
Comentários:
Adriano
ligar para o sac da samssung, é preciso esta bem de saude se não vc pode passar mal a minha tv esta a 100 dias na assistencia tec o acordo que fizeram não cumpriram estou esperando uma resposta da samsung meu protocolo4120562509
em 3/10/2013 às 7:23:15
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