Reclamação contra RioCard
Desassociação de cpf do cartão riocard
Reclamação solucionada!
Postada por:
RIO DE JANEIRO/RJ - 5/8/2013 às 16:51:43

Boa Tarde


Meu nome é Bruno e venho por meio deste canal apresentar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Riocard. Adquiri um cartão bilhete único número 01.15.02809532-1 e estou tentando sua habilitação através do meu cpf para utilização do mesmo como bilhete único. Ao tentar cadastrá-lo no site Riocard sou informado que há outro cartão associado ao meu cpf (o cartão 01.04.04862827-1 da minha antiga empresa). Liguei para o número 21274000 (central de relacionamento) no dia 08/07/2013 as 18:30 e a primeira pessoa (mulher) que me atendeu transferiu a ligação. Fiquei 15 minutos tentando entrar em contato com alguém, pulando de gravação em gravação. Após os 15 minutos sou atendido por um homem, explico a situação dizendo que necessito da desassociação do meu cpf do meu cartão antigo para habilitar o novo na função bilhete único. Ele me passa então o número do protocolo gerado 1302013070053657 e diz que devo me dirigir a uma loja de atendimento riocard com cópia e original do meu RG, CPF e comprovante de residência para efetuar o processo de desassociação. Me dirijo então a loja riocard localizada no terminal rodoviário de Madureira (Praça Armando Cruz) por volta das 17 horas com o número do protocolo, meus documentos e as respectivas cópias no dia 10/07/2013. Chegando no guichê da loja e explicando minha situação para o funcionário, sou surpreendido com a noticia de que o número do protocolo 1302013070053657 estava fechado no sistema. Fiz questionamentos ao funcionário da loja a respeito, não entendendo como um protocolo gerado no dia 08/07 podia estar fechado no sistema dois dias depois e então ele me mostrou a tela do computador constando que o protocolo estava fechado para o sistema. Perguntei se não haveria uma outra solução no local e ele me disse que não, que eu teria que ligar novamente para obter outro número de protocolo e então retornar a loja para dar prosseguimento ao processo. Ele me passou uma ficha que deveria ser preenchida por mim para o processo de dessassociação do cpf. No dia 17/07/2013, por volta das 15:20, liguei novamente para o número 21274000, fui atendido por uma mulher, depois de aguardar e passar novamente por gravações. Expliquei a situação, dizendo que o número do protocolo que me foi passado não poderia ser utilizado para resolver meu problema. Essa atendente me passou um novo número de protocolo 1302013070110363, perguntei a ela se não havia problema com este novo protocolo e a mesma confirmou que não, além de fazer a confirmação dos documentos, das cópias, ou seja estava tudo ok com o procedimento até então. Ela me informou que demoraria de 5 a 7 dias para a desassociação e que eu receberia um e-mail de confirmação. No mesmo dia 17/07, por volta das 17 horas, retornei a loja riocard de Madureira, me dirigi ao mesmo funcionário do dia 10/07 com os documentos, as cópias, a ficha de desassociação fornecida por ele e o novo número de protocolo. Perguntei se estava tudo ok e ele me disse que sim inclusive com o numero do protocolo 1302013070110363. Perguntei sobre o prazo de 5 a 7 dias para a desassociação e ele me confirmou que o prazo era correto mas não confirmou sobre o e-mail que seria enviado para mim como a atendente pelo telefone me falou. Ele me disse que e-mail não era procedimento indo de encontro ao que foi passado por mim pelo telefone. Então desde o dia 17/07/2013 até o presente momento não houve nenhuma solução, não recebi qualquer contato por e-mail e o meu cartão 01.04.04862827-1 continua associado ao meu cpf. Estou extremamente decepcionado, fui enganado e estou sendo prejudicado com a conduta desta empresa, pois está me fazendo gastar um valor de passagem a mais além do meu tempo com toda esta burocracia e também criando obstáculos caso venha a receber o direito do benefício da passagem por outra empresa na qual eu trabalhe, causando a mim transtornos junto a nova empresa. É um absurdo percorrer todo este caminho por um prazo que não é respeitado (já se passaram quase 20 dias e nada) por algo que poderia ser resolvido com um simples telefonema. Diversas pessoas enfrentam o mesmo problema e espero que os órgãos de fiscalização competentes observem a conduta indevida desta empresa em relação aos seus clientes, fazendo-os perder tempo e dinheiro. Espero que a referida empresa Riocard possa resolver minha situação o quanto antes ou então procurarei os meios legais para fazer valer os meus direitos como cidadão e trabalhador.

Grato pela atenção!

Bruno.

 
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Resposta da empresa em
30/08/13 às 12:37
Prezado (a) cliente,

Após verificações no sistema foi constatado que o cartão foi desassociado dia 19/07.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento RioCard.
 
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