Reclamação contra Retrô Chiq
Não recebi a mercadoria
Reclamação solucionada!
Postada por:
JABOATAO/PE - 15/4/2012 às 10:46:1

Fiz uma compra através do site "http://www.retrochiq.com.br/" , no dia 29 de janeiro de 2012, sendo que o prazo para entrega era de 45 dias e ate o momento não recebi a mercadoria. Mandei e-mail para "atendimento@retrochiq.com.br" , site disponibilizado para contato com a empresa, procurando saber o que houve no dia 04 de abril e ate agora não recebi nenhuma resposta. As parcelas continuam chegando, mas a mercadoria, nem sinal. A empresa não disponibiliza nenhum telefone para contato.


Segue o e-mail que enviei para a loja virtual:

"Fiz uma compra no dia 29/01/2012 de um corselet (modelo = Corselet - SZ1278), e ate o momento, já passados os 45 dias de prazo não recebi a mercadoria. Gostaria de saber se houve algum problema e como devo proceder.
segue o id da transação:
ID da transação: 91389F76E5BA44018A4C04AD4376C0CE

agradeço a atenção"



e abaixo os 2 e-mails que recebi com a confirmação da compra (ocultei com "xxxxx" alguns dados para proteger a minha segurança):

1° e-mail - que recebi de PagSeguro (pagamento@pagseguro.com.br)

Olá SUELLEN KENSSULLY SANTOS SALES,
Seu pagamento de R$ 79,27 para Moda Retrô foi aprovado e o vendedor foi notificado para liberar seu pedido.
Importante: Este pagamento será registrado na fatura do seu cartão de crédito como "compra PagSeguro".
Segurança: O PagSeguro garante a você formas legais de receber seu dinheiro de volta em até 14 dias após a confirmação do pagamento, caso o pedido não seja entregue corretamente. Para isso, acesse "Minha conta" > "Detalhes da Transação" > "Iniciar disputa".

Status: Aprovada
Código: 91389F76-E5BA-4401-8A4C-04AD4376C0CE
Site: http://www.retrochiq.com.br
E-mail: bellamoda.import@gmail.com

ITENS DO PEDIDO QUANTIDADE VALOR (R$) TOTAL (R$)
Corselet - SZ1278 1 69,90 69,90
Taxas: R$ 9,37
Total geral: R$ 79,27
Facilite sua vida: PagSeguro é a melhor maneira de fazer pagamentos e receber valores na internet com a segurança dos seus dados garantida.
Aproveite para criar sua conta usando o e-mail s.kenssully@hotmail.com.

Atenciosamente,
Equipe PagSeguro.

PagSeguro. Sua compra protegida.
DÚVIDAS? Acesse http://www.pagseguro.com.br/atendimento
Este é um e-mail automático disparado pelo sistema. Favor não respondê-lo, pois esta conta não é monitorada.


2° e-mail - que recebi de Atendimento (atendimento@retrochiq.com.br)

Olá SUELLEN KENSSULLY SANTOS SALES,
Agradecemos por seu pedido em Modara Retro - Corselet, Corpete, Corset, Espartilho, Casacos, Sobretudo, Blusas, Camisas Xadrez. Se você tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, por favor, sinta-se à vontade para contatar-nos em atendimento@retrochiq.com.br ou telefone em horário comercial.
Sua fatura # do pedido #100003461

Informações de Cobrança:
SUELLEN KENSSULLY SANTOS SALES
RECEPCIONIST
RUA xxxxxxxxxxxx N°xxx - IMBIRIBEIRA
RECIFE, PERNAMBUCO, 51xxx-xx0
Brasil
T: (81)85xxxx47

Formas de pagamento
PagSeguro
ID da transação: 91389F76E5BA44018A4C04AD4376C0CE
Forma de pagamento: Cartão de Crédito

Informações de Entrega:
SUELLEN KENSSULLY SANTOS SALES
RECEPCIONIST
RUA xxxxxxxxxxx N°xxx - IMBIRIBEIRA
RECIFE, PERNAMBUCO, 5xxxx-xx0
Brasil
T: (81)85xxxx47

Modo de envio
Frete Grátis - Encomenda Internacional - 25 a 45 dias para entrega

Item
Corselet - SZ1278
sku SZ1278
quantidade 1

Tamanho
P
Cor
Vermelho

Subtotal R$69,90
Total R$69,90
Pagamento confirmado (Cartão de Crédito). Transação PagSeguro: 91389F76E5BA44018A4C04AD4376C0CE
Obrigado,
Modara Retro - Corselet, Corpete, Corset, Espartilho, Casacos, Sobretudo, Blusas, Camisas Xadrez


Hoje reencaminhei o e-mail para os seguintes sites:

atendimento@retrochiq.com.br
bellamoda.import@gmail.com (disponibilizado no 1° e-mail que recebi da confirmação da compra)

 
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Réplica do usuário em
13/05/12 às 23:21
Resolvido depois de 105 dias!
Recebi a mercadoria
 

Resposta da empresa em
24/03/13 às 20:25
Olá, Suellen, boa noite.

Pedimos gentilmente que entre em contato com atendimento,

A RetroChiq, está sob nova direção e estamos recuperando a imagem da nossa marca e a confiança de nossos clientes, temos uma surpresa para você.

atendimento@retrochiq.com.br

att
Equipe Retrochiq
 
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