Reclamação Patrocinada contra PULLMANTUR CRUZEIROS DO BRASIL LTDA
Embarcação frustada
Reclamação pendente
Postada por:
FLORIANOPOLIS/SC - 15/3/2013 às 22:52:0


Localizador: 181012157

Declaro que os serviços contratatos juntos aos estabelecimentos, Logitravel Viagens e Turismo LTDA. E PULLMANTUR CRUZEIROS DO BRASIL LTDA não forem prestados no dia 11/03/2013 a 14/02/2013, pelos seguintes fatos:
No dia 19 de fevereiro de 2013, fiz contato, via internet, com a empresa LOGITRAVEL, para a compra de um passeio de cruzeiro marítimo, juntamente com sua esposa, com saída do Porto de Itajai/SC às 17:00h do dia 11/03/2013 - NAVIO - EMPRESS. Para tanto fiz o pagamento em favor da empresa PULLMANTUR CRUZEIROS DO BRASIL LTDA, no cartão de crédito VISA n. 4984069418112972, o valor de R$ 2.104,20 parcelado em dez vezes de R2 10,42. Após a confirmação de pagamento, a empresa Logitravel, encaminharia o voucher ( documento de autorização de embarque com as informações necessária).
Ao receber o voucher, com os dados de embargue, não constava o horário que eu deveria estar no local de embarque. As informações encaminhadas pela empresa dizia o seguinte sobre o embarque:
“Solicitamos aos passageiros que se apresentem para o embarque no horário indicado em seu documento de viagem (voucher).” Ressalto que no voucher não veio o horário de embarque.

Dizia ainda o documento encaminhado:

“O horário de embarque estará indicado na sua passagem, bem como a estação marítima onde você deverá se apresentar. Em geral, o procedimento de embarque tem início 4 horas antes da saída do navio e término 2 horas antes da partida” (grifo meu )

Para melhor saber o horário de embarque busquei informação no site
http://www.123cruzeiros.com.br/information/avant_de_partir.htm
“Em geral, o embarque começa duas à três horas antes da partida. É muito importante apresentar-se no embarque pelo menos uma hora antes da partida, a ponte estreita será retirada meia hora antes da partida. Ao fim do check-in, receberá o seu cartão de embarque.”

Ainda para precaução fiz contato com a empresa LOGITRAVEL pelo fone 40039993, e a mesma informou que era para estar no local de embarque até as 15:30h, já que o Cruzeiros estava vindo de santos e passaria em Itajai/SC.

No documento entregue pela empresa ainda fazia uma observação:

“Sugerimos que evitem chegar ao porto na parte da manhã, pois esses períodos estão destinados”.

Para minha surpresa ao chegar no local de embarque exatamente as 15:00h, fui informado que não poderia mais embarcar, muito embora o navio partiria as 17:00h. O argumento utilizado era que não desceria do navio os computadores para proceder os procedimentos de embarque. Ao que falei se a aparelhagem era complexa, então fora retirada antes das 15;00h.Pois cheguei exatamente às 15:00h. Meu filho ao chegar no local, junto comigo, tirou um foto do navio. Na foto comprova o horário 15:05h. O que faz presumir que cheguei minutos antes da 15:00h. Pois meu filho saiu do carro foi a pé para tirar foto do navio.

Ao fazer contato telefônico com a LOGITRAVEL, fone 40039993, às 15:25h do dia 11/03/2013, a atendente Rosane, disse que o horário de embarque era até às 15:30h e pediu para eu passar o telefone para uma responsável pelo navio, o que foi feito, porém sem acordo. Ressalto ainda que chegaramno local mais 08 casais, que tiveram o mesmo entendimento do horário de embrague, porém forma barrados. TUDO POR FALTA DA IMFORMAÇÃO BÁSICA NO VOUCHER ( hora do embarque)

Assim peço o RESGATE DO VALOR PAGO ou UM NOVO PASSEIO.

Roberto Vidal Fonseca
CPF 494610529-87

 
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