Reclamação contra Ponto Frio
não cumprem com o prazo de entrega acordado
Reclamação solucionada!
Postada por:
SAO PAULO/SP - 24/8/2013 às 19:44:38

Fiz uma compra em 11/08 na Ponto Frio.com, pedido nr.30029211, e em quinze minutos houve o débito no cartão.Prazo para entrega no site: até 20/08. Dia 20/08 verifiquei o site e a data havia sido mudada para até 21/08.
Pagamento
Seu pedido foi realizado.
11/08/2013 às 01:36:00
Aguardando análise de crédito.
11/08/2013 às 01:38:00
Análise de Crédito aprovada.
11/08/2013 às 01:40:00
Aguardando Aprovação de Pagamento.
11/08/2013 às 01:40:00
O pagamento de seu pedido foi confirmado.
11/08/2013 às 01:43:00
prazo de entrega previsto para até 20/08/2013
Entrega Novo prazo de entrega previsto para até 21/08/2013
Separação de estoque 11/08/2013 Pedido está em separação.
Separação de estoque 12/08/2013 Nota Fiscal emitida.
Separação de estoque 12/08/2013 Produto entregue para a transportadora.
Produto(s) na Transportadora 16/08/2013 Endereço não foi localizado. Entraremos em contato para confirmar o endereço e realizar uma nova tentativa de entrega.
Entrei em contato on line atendente Carlos Fernandes 20/08 19 hs: nr. 100 da lista de espera. 40 minutos depois, atendimento de prache, passado o nr do pedido e cpf, mais quinze minutos de espera, Senhor, o seu prazo de entrega é até 22/08, precisa aguardar pois foi só uma tentativa, por padrão são TRES !!! aguarde até a data informada. Dia 22/08 18 hs, atendente Daiane Castro: em que posso ajudá-lo?...10 minutos de espera e : Sr. Francisco verifiquei no sistema consta uma solicitação aberta no dia 20/08 a area responsável no qual o prazo de análise é de até CINCO dias uteis, aguarde contato!!!!!!!...- Quero cancelar o pedido. Daiane: Senhor o produto esta na transportadora, não há como cancelar o pedido...expliquei que me cobraram frete e que o transporte é de responsabilidade do Ponto FRIO, e não minha. Solicitei o nr de telefone do SAC e enquanto trocávamos mensagens liguei e para minha surpresa a voz eletronica do SAC pedio para que entrasse em contato ON LINE. A Daiane finalizou: Senhor, não é procedimento solicitar cancelamento de pedido estando com a transportadora. Aguarde contato. O Ponto FRIO agradece o contato, tenha uma boa noite (muito educada eheheh). Dia 23/08 as 14:50 atendente Viviane Lima: atendimento padrão...Viviane quero cancelar o pedido por descumprimento de prazo de entrega por tres vezes. Aguarde um momento...(6 minutos depois) Sr. Francisco, a solicitação foi enviada ao departamento responsável, aguarde contato em até DOIS dias úteis....Conversa por mais 10 minutos finalizando com O Ponto FRIO agrade o contato, tenha uma boa tarde!!!!CONVERSA ENCERRADA. nÃO VOU TRANSCREVER AQUI, OS TRES CONTATOS mas são dignos de uma COMÉDIA onde o maior palhaço (sem ofender a classe) é o consumidor. Esta é a forma encontrada por uma empresa de trabalhar com o dinheiro alheio por um ou dois meses e depois fazer o estorno sem maiores complicações e sem juros e correção. É melhor do que "piramide" pois não ha punição alguma. É lícito perante a lei. A lei deste país, é logico, pois como dito a bastante tempo: este não é um país sério (Charles De Gaulle -1962) Imagine agora!!!!!!
Em fim, entrei em uma (Ponto) GELADA...

 
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Respostas e Réplicas:
Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
26/08/13 às 10:41
Esta é uma resposta padrão/automática, que venho ouvindo a semana inteira no site e no SAC da Ponto FRIO. Não foi feito nenhum contato até hoje, a não ser por minha iniciativa.
 

Réplica do usuário em
29/08/13 às 12:34
Em 26/08 (11:30), após a réplica abaixo, fui contatado pela Ouvidoria do PF, Tamiris Fabregat e dai por diante foram trocadas as mensagens abaixo (da ultima para a primeira). Hoje, 29/08 (12:35)ainda não recebi o produto... Vale ressaltar este posicionamento da Ouvidoria: "Eu continuo acompanhando a sua entrega." e "Caso não ocorra, amanhã farei contato com o setor, novamente e lhe darei um retorno. " Lamentável...

De: Francisco
Enviada em: quarta-feira, 28 de agosto de 2013 17:34
Para: "Tamiris Trama Fabregat"
Assunto: RES: Re: Ouvidoria Pontofrio.com.br - Pedido 30029211

Esta bom Tamiris, se você esta “acompanhando” eu não vou mais me desgastar.
Vou aguardar o seu retôrno...

Francisco

De: Tamiris Trama Fabregat [mailto:tamiris.fabregat@novapontocom.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 28 de agosto de 2013 17:05
Para: "Francisco"
Assunto: RES: Re: Ouvidoria Pontofrio.com.br - Pedido 30029211

Francisco, boa tarde!

Eu continuo acompanhando a sua entrega.
No dia 26/08 a transportadora me confirmou que efetuaria a entrega hoje.
Caso não ocorra, amanhã farei contato com o setor, novamente e lhe darei um retorno.

Atenciosamente,


Tamiris Fabregat
Ouvidoria
tamiris.fabregat@novapontocom.com.br





De: Francisco
Enviada em: quarta-feira, 28 de agosto de 2013 16:36
Para: Tamiris Trama Fabregat
Assunto: Fwd: Re: Ouvidoria Pontofrio.com.br - Pedido 30029211

Tamiris,

Como você só deixou esta forma de comunicação (email) ,
tem alguma posição ou só estamos perdendo tempo?
São 16:30 hs, sei que horario comercial vai até as 18 hs,
mas confesso que não tenho mais expectativas. Estou
aguardando desde as 8:00 hs.
Tinha alguns compromissos que deixei para amanhã,
mas pelo visto terei que adiar...

Francisco


-------- Mensagem original --------
Assunto: Re: Ouvidoria Pontofrio.com.br - Pedido 30029211
Data: Tue, 27 Aug 2013 17:37:33 -0300
De: Francisco

Para: Tamiris Trama Fabregat


Certo Tamiris, vamos aguardar.

Grato
Francisco





Em 27/8/2013 17:02, Tamiris Trama Fabregat escreveu:
Francisco, boa tarde!

O setor de transportes solicitou que a entrega seja realizada até amanhã.
Estou acompanhando.

Atenciosamente,


Tamiris Fabregat
Ouvidoria
tamiris.fabregat@novapontocom.com.br



De: Francisco
Enviada em: terça-feira, 27 de agosto de 2013 13:20
Para: "Tamiris Trama Fabregat"
Assunto: RES: Ouvidoria Pontofrio.com.br - Pedido 30029211

Boa tarde Tamiris.
Ainda sem previsão? Estou refém e preciso
dar umas saídas.
Você ira me avisar quando entregarão?

Francisco A. Kaupa


De: Tamiris Trama Fabregat [mailto:tamiris.fabregat@novapontocom.com.br]
Enviada em: segunda-feira, 26 de agosto de 2013 11:42
Para: francisco
Assunto: Ouvidoria Pontofrio.com.br - Pedido 30029211

Francisco, bom dia!

Conforme nos falamos, contatei a transportadora, confirmei o endereço e estou aguardando retorno do setor de transportes.
Assim que eu receber qualquer parecer sobre a entrega, lhe informarei.

Fico à disposição.

Atenciosamente,


Tamiris Fabregat
Ouvidoria
tamiris.fabregat@novapontocom.com.br

 

Réplica do usuário em
29/08/13 às 14:24
Vejam abaixo a resposta da empresa no dia 26/08.
Acho que a dificuldade da empresa esta em direcionar a mesma à uma área COMPETENTE...
Alem de tudo que foi relatado abaixo, acabo de receber uma msg SMS, tambem de msg padrão/automática, de que "o pedido não foi entregue devido não localizarmos seu endereço. Responda com um ponto de referência. Att." Mensagem idêntica recebi em 22/08 por SMS respondida na mesma data com todos os detalhes e dando como ponto de referência o Shopping Anália Franco... Parece que esta transportadora ou Ponto FRIO.com que assina a msg, não é deste planeta...
Paciência tem limite e não posso mais tolerar tanto desrespeito. Fiquem longe do Ponto FRIO pois é uma tremenda gelada... Ouvidoria surda...SAC inexistente...
Francisco
 

Réplica do usuário em
04/09/13 às 09:01
Enviei o email abaixo em 30/08 e até o presente momento não tive nenhum retorno. Alias o ultimo contato que houve com a Ouvidoria ocorreu em 28/08 e depois disto, silencio total.

O pedido continua ativo no site com prazo de entrega previsto para 21/08.


-------- Mensagem original --------
Assunto: cancelamento de pedido nr. 30029211
Data: Fri, 30 Aug 2013 14:43:56 -0300
De: Frankaupa
Para: Tamiris Trama Fabregat


São Paulo, 30/08/2013

Tamiris Trama Fabregat
Ouvidoria-Ponto Frio.com (novapontocom)

pedido: 30029211 de 11/08/2013

Tendo em vista o não cumprimento dos os prazos
oferecidos no site, bem como os da Ouvidoria
para entrega do micro ondas LG objeto do pedido acima,
solicito o seu imediato cancelamento e extôrno do valor
debitado de meu cartão Visa de nr. 4440 5400 .... ...3
débito este ocorrido em 11/08, referente a NF de nr. 002270-serie 63
emitida em 12/08.

prazos não atendidos:
20/08 por ocasião do pedido (no site/com copia)
21/08 alterado no site (ainda constando/com copia)
22/08 conforme contato com pontofrio on line/ com copia
28/08 pela ouvidoria-Tamiris / com copia
e pelo total desrespeito as leis do consumidor,
e para com o mesmo, no caso eu

Francisco Antonio Kaupa
cpf

 

Resposta da empresa em
26/08/13 às 08:23

Referente á sua manifestação, esclarecemos que nesta data direcionamos a mesma á área competente para que sejam tomadas as providências, pedimos a gentileza de aguardar um retorno da parte destes.

Central de Relacionamento Pontofrio
(11) 4002-3388
sac@pontofrio.com.br
Site: www.pontofrio.com.br
 

Resposta da empresa em
29/08/13 às 12:51
Referente á sua manifestação, esclarecemos que nesta data direcionamos a mesma á área competente para que sejam tomadas as providências, pedimos a gentileza de aguardar um retorno da parte destes.

Central de Relacionamento Pontofrio
(11) 4002-3388
sac@pontofrio.com.br
Site: www.pontofrio.com.br

 

Resposta da empresa em
04/09/13 às 09:31
Referente á sua manifestação, esclarecemos que nesta data direcionamos a mesma á área competente para que sejam tomadas as providências, pedimos a gentileza de aguardar um retorno da parte destes.

Central de Relacionamento Pontofrio
(11) 4002-3388
sac@pontofrio.com.br
Site: www.pontofrio.com.br


 
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