Reclamação contra PagSeguro
PAGSEGURO DEVOLVA MEU DINHEIRO
Reclamação solucionada!
Postada por:
Curitiba/PR - 10/3/2011 às 0:10:32

Em 25/01 recebi da pagseguro a seguinte mensagem: ”Atenção: O pagamento de R$ 140,00 para Loja Luiz Carlos foi devolvido para você.Seu dinheiro bem guardado: O saldo de R$ 139,00 está disponível no PagSeguro. Ele pode ser usado para pagamentos online ou ser creditado na sua conta bancária.” Mandei um email pedindo como poderia receber o dinheiro de volta porque sou funcionária pública e só tenho conta salário que não aceita depósito a não ser do pagamento feito pelo Estado. Resposta: “Disponível: 139,00 Informamos que o saldo de sua conta PagSeguro somente pode ser utilizado para efetuar compras em websites que utilizam o PagSeguro como meio de pagamento, transferência entre contas PagSeguro e envio de valores através de e-mail. Neste caso em que é enviado valores através de e-mail, o destinatário, para sacar os valores deverá abrir uma conta PagSeguro conosco e solicitar o depósito em uma conta bancária de sua titularidade. Comprei outro curso online e ao fazer a transferência do valor para o dito curso, o boleto para pagamento saia no valor total do curso.” Comprei o curso do Renato Saraiva, solicitei ao pagseguro transferência e o boleto do curso não saiu com o valor da diferença e sim pelo valor total do curso. Mandei a seguinte mensagem: “Solicito resposta urgente a respeito da mensagem enviada para saber como faço para pagar a diferença porque o boleto que recebi no email é do valor integral e quero descontar do valor que tenho na conta. Preciso urgente para poder assistir as aulas para o exame da oab. 28/01/2011 - Resposta: “Informamos que você poderá efetuar uma transferência do valor disponível em sua conta Pagseguro, e solicitar que o vendedor lhe envie uma cobrança no valor restante da transação. É possível transferir seu saldo PagSeguro para outra conta PagSeguro, basta acessar o menu "Transferências", clicar na opção "Pagamento" clique na opção "Transferência entre Contas" e preencher os dados do destinatário e da transação. A transferência entre contas gera cobrança somente para quem recebe o valor e está sujeita a cobrança de taxas dependendo do tipo de conta. As transferências entre contas PagSeguro, respeitarão o prazo de crédito em 14 dias independente do tipo de conta que irá ser recebido o valor, salvo se transferido a uma conta do tipo "Pessoal", pois a mesma receberá o pagamento no ato da transferência. Ficamos à disposição. Atenciosamente, Joisy Rodrigues. Em 29/01/2011 respondi: Olá, procedi conforme orientação mas recebi no email o boleto para pagamento com o valor integral do curso. E aí, como fica a transferência de crédito? Pago o valor integral do curso e vcs ficam com o valor do crédito?O boleto deverá vir somente com a diferença entre R$ 180.54 curso e o crédito139,00 não seria assim? Já estou de SACO CHEIO de ficar perdendo tempo aguardando orientação e proceder de modo que não ocorra resolução do problema. Vcs tem que colocar um adendo para que quem não tem conta normal em qlqr banco que possa reaver o valor pago por meio de depósito em conta do valor que vcs reaveram que não pague por vcs, porque como no meu caso de conta salário e não tenho ninguém que queira abrir conta com vcs para que possa fazer a transferência do valor que tenho bloqueado com vcs, como fica? Jamais vou reaver este dinheiro? Serei OBRIGADA a comprar qlqr coisa no valor exato do meu crédito? Sim, porque se houver devolução de valor, não tenho como resgatar. Se a compra for maior, o boleto vem com o valor integral da compra sem descontar o crédito transferido, e aí, como fica? Não importa como, se ordem por de pagamento em qlqr banco que tenha aqui na cidade ou de qlqr outra forma quero meu dinheiro de volta. Não tenho interesse nenhum em manter conta com vcs. Se tiver que comprar algo novamente por intermédio de vcs, não o farei ou se fizer, faço novo cadastro. Sem resposta, enviei novamente outro email para reforçar o anterior: “Olá,após proceder da forma que vc falou , fazer a transferência do valor para o email do Renato Saraiva, transferido o valor do meu crédito me resta pagar somente o saldo que é de R 41,54 do curso UTI OAB Renato Saraiva.O BOLETO DEVE SAIR NO SOMENTE COM O VALOR DA DIFERENÇA. Volto a dizer: quero comprar um curso com o valor de 180,54 e tenho um crédito feito em transferência entre contas e o boleto mesmo assim sai no valor integral do curso??? Aonde foi parar a transferência? Se o beneficiário vai receber o valor da transferência somente após 14 dias, terei que esperar 14 dias para me autorizarem o curso? Enquanto isto, se quiser me antecipar, pagarei o boleto com o valor integral do curso e vcs continuam com o crédito? e eu me F?? NÃO TENHO PESSOAS FÍSICAS QUE QUEIRAM ABRIR CONTA COM VCS PARA QUE EU POSSA TRANSFERIR O VALOR DO CRÉDITO.NÃO POSSO OBRIGAR NINGUÉM A SE CADASTRAR CONTRA VONTADE PRÓPRIA PARA QUE EU POSSA TER O MEU DINHEIRO DE VOLTA.NÃO TENHO CONT ALÉM DA CONTA SALÁRIO QUE ACEITA SOMENTE DEPÓSITO DO ESTADO. E aí, como fica? Responderam o seguinte: 03/02/2011 - Resposta: “Verificamos que foi efetuada com sucesso a transferência do saldo PagSeguro no valor de R$ 139,00. O PagSeguro apenas media as transações entre compradores e vendedores. Para obter maiores detalhes sobre a entrega do produto, ou liberação do serviço, sugerimos que contate a equipe do website através do qual você efetuou a compra. Para obter os detalhes do vendedor, clique em cima da transação desejada em seu extrato de conta Pagseguro. Ficamos à disposição. Atenciosamente, Adriana Silva Conheça o Blog PagSeguro: http://blogpagseguro.com.br” Após já haver perdido o curso e também precisando do dinheiro para pagar o aluguel do meu filho que estuda fora daqui e não mora comigo, ele abriu uma conta no pagseguro e fiz a transferência do valor para que ele pudesse sacar os R$ 139,00 do crédito transferido e depositei a diferença para que ele pudesse pagar o aluguel . Ainda sem solução, em 09/02/2011 mandei a seguinte mensagem ao pagseguro:”Em 25/01 me foi devolvido o valor do pagamento do Curso Luis Carlos sobre o qual recebi um aviso de vcs e após uma novela, fui obrigada a pedir que outra pessoa abrisse conta com vcs para fazer a doação e reaver o meu dinheiro. Em 01.02, recebi aviso de vcs em 01.02,: Olá Neusa Trindade, Pagamento aprovado: Seu pagamento de R 139,00 enviado para (nome do meu fiho) foi aprovado e o favorecido foi notificado pelo PagSeguro. Para (nome do meu filho) veio um email que em 2 dias o valor estaria na conta porq vcs precisavam confirmar o recebedor, balela e tal.Ufaaa!!!!!! Pensando haver finalmente solucionado a situação para poder receber o dinheiro de volta e poder assim comprar outro curso porém ATÉ A PRESENTE DATA NÃO HOUVE O DEPÓSITO DO VALOR NA CONTA EM QUE FOI FEITA A DOAÇÃO. Com certeza vou colocar esta manifestação na Internet e também no Procon porque dependia da devolução deste dinheiro para poder comprar outro curso online e estudar para a prova do dia 13.02 o que não foi possível pela falta do valor. Acabei perdendo o curso Renato Saraiva pelo fato de vcs não devolverem o valor pago em dinheiro. Quero este valor depositado e liberado ainda hoje, em caráter urgente sob pena de tomar as medidas cabíveis. Att. Em 10/02/2011 recebi a seguinte Resposta da pagseguro: “Verificamos em nosso sistema que o valor de R$139,00 se encontra disponível na conta Pagseguro de e-mail (email e nome do meu filho) conforme informado anteriormente. Caso tenha mais alguma dúvida sinta-se a vontade para perguntar. Ficamos à disposição. Atenciosamente, Tânia Oliveira Atendimento PagSeguro Conheça o Blog PagSeguro acesse http://www.blogdopagseguro.com.br/ Em 10/02/2011. Ainda sem solução enviei: “O (nome do meu filho) tentou realizar o saque, e enviou pra uma conta da CAIXA ECONOMICA FEDERAL. Porém, pediram pra ele enviar uma cópia do seu CPF. Ele enviou, e o documento foi aprovado. Porém, quando ele clica em TRANSFERÊNCIAS SAQUES, aparece uma mensagem dizendo que ele precisa enviar uma cópia do CPF para que sua titularidade seja comprovada. Então, ele clica neste aviso, e vai para uma tela que diz que o seu CPF enviado FOI APROVADO! Ele precisa fazer esse saque urgente, aguardo a solução imediata!! Att.” Recebi como resposta: 11/02/2011 - Resposta:” Informamos que o saque do valor disponível em sua conta PagSeguro (email do meu filho) deve ser solicitado manualmente (grifo meu). Para isso, cadastre uma conta bancária e efetue a solicitação de saque. Para efetuar o saque de seu saldo PagSeguro, basta acessar sua conta, clicar no menu "Transferências" na opção "Saque". Lembramos que a conta bancária deve ser de titularidade idêntica à conta PagSeguro, e que não efetuamos saque para contas do tipo "Poupança" do Banco do Brasil, Real e Itaú. Se a sua conta bancária não tiver dígito verificador de agência e/ou conta, ou ainda, caso o dígito seja "x", pedimos que complete/substitua o campo, com o valor "0" (zero) no momento do cadastro. Salientamos que não efetuamos depósitos para contas eletrônicas da Caixa Econômica (código 023). Existe a possibilidade da utilização dos valores para outros fins, como "transferência entre contas Pagseguro e a utilização do saldo para compras em websites que utilizam nosso serviço. Atenciosamente, Joseli Silva Equipe de Atendimento PagSeguro https://pagseguro.uol.com.br/ PagSeguro. A solução completa para pagamentos online. DÚVIDAS? Acesse: https://pagseguro.uol.com.br/perguntas_frequentes.jhtml O meu filho efetuou todas as vezes o saque “manualmente” por meio da conta dele e sempre recebia respostas cada vez exigindo uma coisa diferente. Nestas alturas já estava chorando de nervosa e mandei outra mensagem: 12/02/2011 Vc leu o que escrevi? Estes emails prontos que vcs mandam prá todo mundo é uma forma de enrolar e ficar com o dinheiro dos outros. Leia o que solicitei e veja que vc está me fazendo de [Editado por reclamao.com] e perdendo tempo vindo no site para ler esta [Editado por reclamao.com] Como vou solicitar manualmente? Mandando uma notificação via cartório? Se o saque deve ser feito na CEF, agora vcs informam que não efetuam depósitos eletrônicos para a CEF. Que palhaçada é essa? Vcs escreveram que o saque poderia ser efetuado em qualquer banco.Se tivesse feito uma doação em uma conta no BB, provavelmente vcs não fazem depósitos no BB e por aí vai. Enquanto isso vcs devem ficar se matando de rir dos palhaços que querem seu dinheiro de volta.Já estourou o saco e a reserva tbm. Vcs conseguem fazer com que as pessoas se sintam a maior [Editado por reclamao.com] e percam a paciência. Somente agora a [Editado por reclamao.com] aqui verificou as inúmeras reclamações que constam do pagseguro. Na verdade vcs não tem o mínimo respeito pelas pessoas e são [Editado por reclamao.com] mesmo. Já fui muito prejudicada por vcs. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA. 14/02/2011 - Resposta: “ A utilização de respostas padrões visa evitar disparidades no tratamento de dúvidas, de acordo com a percepção individual de cada responsável pelo atendimento. Isso não significa que antes de utilizar um padrão de resposta, sua dúvida e sua conta não passem por uma avaliação cuidadosa. Prezamos por um atendimento uniforme e com qualidade. Referente ao saque informando que o mesmo não é automatico é necessário realizar a solicitação através de sua conta PagSeguro, clicando no Menu "Transferências" na opção "Saque". Lembrando que a conta PagSeguro deverá se encontra verificada e que a conta bancária deve ser de titularidade idêntica à conta PagSeguro, e que não efetuamos saque para contas do tipo "Poupança" do Banco do Brasil, Real e Itaú. Salientamos que não efetuamos depósitos para contas eletrônicas da Caixa Econômica com o código 023. Verificamos que na data de 01/02/2011 você realizou a transferência do saldo de sua conta PagSeguro para o e-mail (email do meu filho). Atenciosamente, Patricia Carvalho Equipe de Atendimento PagSeguro https://pagseguro.uol.com.br/ PagSeguro. A solução completa para pagamentos online. DÚVIDAS? Acesse: https://pagseguro.uol.com.br/” Neste mesmo dia entrei no site e tinha ainda esta resposta: 14/02/2011 - Resposta: “Informamos que para efetuar a verificação da conta pagseguro é necessário que seja encaminhado não só o cpf do titular da conta mas também o comprovante de endereço. Fica válido como comprovante de endereço: - Fatura de serviços essenciais (água, telefone fixo, luz e gás) - Contrato de locação do imóvel em nome do interessado (resgistrado em cartório). - Correspondência ou documento expedido por órgãos oficiais das esferas Municipal, Estadual ou Federal (imposto, multa de trânsito, etc). - Correspondência de instituição bancária, ou ainda de administradora de cartão de crédito, cuja identificação (nome e endereço do titular) esteja impressa no próprio envelope (devidamente carimbado pelos Correios). - Serão aceitos documentos em nome do pai, filho ou cônjuge do interessado, com a devida comprovação do parentesco, através de documento de identidade reconhecido pela legislação federal, certidão de nascimento ou certidão de casamento. A alteração cadastral ocorrerá em 2 dias úteis, caso haja a conformidade do(s) documento(s) enviado(s). Caso tenha mais alguma dúvida sinta-se a vontade para perguntar. Ficamos à disposição. Atenciosamente, Tânia Oliveira Atendimento PagSeguro Conheça o Blog PagSeguro acesse http://www.blogdopagseguro.com.br/” Brincadeira... Foi mandado o comprovante de endereço e até hoje não creditado o valor na conta do meu filho para saque. Vejam a sequencia de solicitação, uma de cada vez, sem contar que eles disseram que ao efetuar a transferência em 2 dias o valor poderia ser pago. Hoje estamos em 10 de março e o pagseguro não devolveu o dinheiroi. Isso gerou um bloqueio que não consegui mais fazer nada porque só de pensar em ver alguma coisa referente a este episódio eu fico muito mal. Após 14.02 desisti, cansei e me dá uma azia violenta quando penso no que estes caras fazem com as pessoas. A última deles é que não fazem depósito na CEF. Dá prá acreditar? Trabalho em 3 períodos como professora, tudo com muita luta e sacrifício e este valor prá mim é muito dinheiro. Estes caras são [Editado por reclamao.com] e [Editado por reclamao.com] Com certeza, eles irão devolver o valor sem qualquer acréscimo e rindo um monte da cara dos palhaços que compram algo por meio deles. Por favor, se puder me ajudem. Obrigada.

 
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Resposta da empresa em
13/06/11 às 09:41
Prezada Neusa, esclarecemos que conforme informado anteriormente não conseguimos localizar o cadastro relacionado a reclamação, com os dados que nos inforneceu.Pedimos por gentileza que nos informe os dados utilizados no momento da compra, para que possamos regularizar a situação apresentada.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Caso tenha mais alguma dúvida, favor entrar em contato com nossa central de atendimento através do telefone 11 5627-3440.

Atenciosamente,
Equipe PagSeguro
 
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