Reclamação contra OI/Celular

Oi - cobrança ardilosa de serviço interativo

Reclamação pendente
Postada por: Idelvaldo
ARACAJU/SE - 23/7/2013 às 21:40:41

A oi tenta confundir de todas as forma o cliente.
Nem recalcação à ANATEL surte o efeito desejado.

RECLAMAÇÃO Á ANATEL:
Prezados fiz uma reclamação junto à OI sobre cobrança de serviços de terceiros que não fiz, protocolo 201300101161487 - 21/06/2013 às 14:30. Solicitei informação sobre o serviço de terceiros ativados ( Interatividade/ Conteúdo Multimídia 0000000468 08/06/2013 23:53:09 Outros Serviços 0,00 Assinatura de conteúdos SMS e Downloads 0000000469 06/06/2013 13:44:27 Info/diversão A26 4,99 0000000470 06/06/2013 14:12:59 Info/diversão A26 4,99 Total de Serviços de Terceiros 9,9 Dados da conta venc 02.07.2013) 02-duas vezes ( o que é grave que foi no mesmo canal)no mesmo dia, a atendente da oi informou que eu fiz confirmação via SMS, porém consultado a mensagens enviadas solicitado tal serviço, conforme dados da conta venc. 02/07/2013 - as únicas mensagens registradas são para os números: ****783320,****256352,****435300, ****022745,****407423, ****536216 e ****764855) se tive a intenção de me cadastrar em algum canal de interatividade, porque não tem registrado torpedo enviado essa solicitação? Então, a gente entra num site de interatividade e de forma ardilosa, sem que se confirme a intenção, a operadora ligada a esse site ativa um serviço? Isso é muito grave, pois está lesando as pessoas. Solicito providências.
>>> As reiterações e a falta de respeito da oi>
21/06/2013

Solicitação encaminhada à Anatel .
21/06/2013

Diagnóstico alterado de "Denúncia--Móvel Pessoal--NÃO APLICÁVEL--Outros" para "Reclamação--Móvel Pessoal--Pós-Pago--Cobrança--Serviços Adicionais--Não solicitados" Observação:Reclassificada conforme assunto relatado.
22/06/2013

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI
28/06/2013

Em 28/06/2013 realizamos contato com o(a) usuário(a) IDELVALDO SILVA DOS SANTOS através do telefone (79) 88123310 para saber sobre sua solicitação estava procedente ele deseja que as suas faturas sejam ajustadas mas conforme as analise suas faturas estão todas pagas C/F: 2846013368 porém sem atitudes a tomar. Dúvidas ou esclarecimentos poderão ser obtidas no 1057 ou *144.
28/06/2013

Solicitação concluída.
29/06/2013

O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Não concordo. Não foi ligado para o meu telefone, pois não há nenhuma ligação pedida e o meu telefone não estava ligado. O pagamento foi feito com créditos que já tenho junto à oi. Só foi disponibilizada a conta já paga. Solicito providencias de devolução em dobro, pois não usei o serviço já citado anteriormente.
29/06/2013

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI
29/06/2013

Em 29/06/2013 esclarecemos a que a solicitação já está sendo analisada. Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que estamos à disposição para qualquer dúvida ou mais esclarecimentos, e por isso disponibilizamos um canal exclusivo para atendê-lo sobre essa solicitação através do e-mail: EURESOLVOANATEL@brtcc.com.br ou ainda via 1057 ou *144.
29/06/2013

Solicitação concluída.
02/07/2013

O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: : Não concordo. Não foi ligado para o meu telefone, pois não há nenhuma ligação pedida e o meu telefone não estava ligado. O pagamento foi feito com créditos que já tenho junto à oi. Só foi disponibilizada a conta já paga. Solicito providencias de devolução em dobro, pois não usei o serviço já citado anteriormente.
03/07/2013

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI
12/07/2013

Solicitação Reiterada. Solicitação reiterada.CONSUMIDOR RECLAMA QUE NÃO ATENDIDO.PORTANTO,SOLICITA MEDIDAS URGENTES E DEFINITIVAS.
16/07/2013

O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: A prestadora não tem atendido a solicitação
22/07/2013

Comunicamos ao Sr. Idelvaldo que sua solicitação com relação a cobranças,já foi atendida pelo protocolo 201300116594266. Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que estamos a disposição para qualquer dúvida ou mais esclarecimentos através dos números *144 ou 1057.
22/07/2013

Solicitação concluída.
23/07/2013

O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Essa oi é de fato desrespeitosa com o cliente, através do protocolo 201300119828045 o atendente me informo que o protocolo no. 201300116594266 foi um protocolo gerado pela oi informado resgate do OI pontos. Nada a vê com minhas reiteradas solicitações.
23/07/2013

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

 
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