Reclamação contra Oi

Reclamação de Saldo Bônus - Com protocolo Anatel

Reclamação pendente
Postada por: Joaquim
GOIANIA/GO - 9/3/2013 às 21:48:52

Número da Solicitação 2393937 - 2012
::. Histórico Solicitação
Data Detalhamento
08/12/2012 - Solicitação encaminhada à OI GO CELULAR-Brasil T Celular GO .
09/12/2012 - Solicitaçao Recebida pelo(a) OI GO CELULAR-Brasil T Celular GO
14/12/2012 - O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: No dia 13/12/2012, tentei fazer uma ligação LDN utilizando o bônus que tenho direito e que a operadora ficou de inserir e liberar, mas quando visualizei o saldo consta que o bônus ainda é para ligações locais móvel oi e qualquer fixo, ou seja, tinha saldo para ligações a distância e agora não tenho, falei com diversos atendentes esta semana e ainda continuo com o problema. Quero que seja resolvido o problema e que eu seja ressarcido pelo tempo que estou perdendo em ligar todas as vezes para corrigir um erro da operadora.
14/12/2012 - Em 14/12/2012 ás 16:23hs através do acesso 6285230488, contatamos Joaquim onde informamos que conforme protocolo 201200204318548 foi efetuada a disponibilização do valor de R$30,00 em créditos com validade de 30 dias, e o valor de R$1,680,00 com validade de 180 dias e disponibilidade para ligações OI/OI, OI/FIXO e OI/LDN para o acesso reclamado 6284097292.
Cliente ciente. Sendo assim estaremos encerrando a ID Anatel 2393937-2012.
Nos colocamos a disposição para esclarecer eventuais duvidas através da central de atendimento 08000310800 e 1053.
14/12/2012 - Solicitação concluída.
27/12/2012 - O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Estou reabrindo pois estou sem fazer ligações a LDN, pois o bonus disponibilizados foram apenas local e não a longa distância conforme minha promoção. A operadora ainda não está disponibilizando os bônus diários que tenho direito, a mesma informou que colocou o saldo para realizar as ligações a longa distância, porém não foi feito. Aguardo o retorno no meu fone informado.
27/12/2012 - Solicitaçao Recebida pelo(a) OI GO CELULAR-Brasil T Celular GO
08/01/2013 - Em 08/01/2013 ás 12:hrs56 através do acesso 6285230488, contatamos Joaquim onde informamos que conforme protocolo 201200204318548 foi efetuada a disponibilização do valor de R$30,00 em créditos com validade de 30 dias, e o valor de R$1,680,00 com validade de 180 dias e disponibilidade para ligações OI/OI, OI/FIXO e OI/LDN para o acesso reclamado 6284097292. Cliente ciente. Sendo assim estaremos encerrando a ID .
Nos colocamos a disposição para esclarecer eventuais duvidas através da central de atendimento 08000310800 e 1053.
08/01/2013 - Solicitação concluída.
13/01/2013 - O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Recebi uma ligação no mês de Janeiro de 2013, informando que a operadora de fato errou, porém eles não poderiam efetuar o depósito total do bônus que não foi depositado no mês de Dezembro de 2012, pois o correto seria colocar o valor de R$ 120 multiplicado pela quantidade de dias do mês, ou seja, 31, que daria o total de R$ 3.720,00 de saldo para ligações locais e Longa distância para fixo e móvel da OI. Eles efetuaram o depósito de R$ 1.680,00 informando que eu poderia tomar minhas providências, pois não fariam o depósito informado. Para completar o valor que eles depositaram é utilizado diariamente, ou seja, o bônus que tenho direito por dia fica para após eu conseguir utilizar o bônus do mês de Dezembro de 2012 que eles depositaram. Quero o valor completo. Quero que o Bônus seja usado a
13/01/2013 - Solicitaçao Recebida pelo(a) OI GO CELULAR-Brasil T Celular GO
05/02/2013 - Em atenção à solicitação registrada na ANATEL, informamos que em conformidade a tentativa de contato sem sucesso através dos acessos 6285230488, seguem as informações relacionadas ao questionamento efetuado. Esclarecemos que conforme protocolo 201200204318548 foi efetuada a disponibilização do valor de R$30,00 em créditos com validade de 30 dias, e o valor de R$1,680,00 com validade de 180 dias e disponibilidade para ligações OI/OI, OI/FIXO e OI/LDN para o acesso reclamado 6284097292. Cliente ciente. Sendo assim estaremos encerrando a ID .
05/02/2013 - Solicitação concluída.
16/02/2013 - O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Falei com a atendente e a mesma após eu passar as informações disse que iria abrir uma reclamação para o deposito do meu bônus diário que não está ocorrendo a ligação caiu em seguida 201300026628465, liguei novamente falei com Karla 201300026631238, que informou que não tem como fazer a migração da promoção e que não consegue devolver o saldo de bônus diário não depositado mais uma vez, tendo em vista que o mesmo problema ocorreu no mês de Dezembro/2012 está ocorrendo agora fev/2013, foi depositado um valor insuficiente ao problema de deze/2012, quero receber o valor completo dos dois meses para resolver o problema.
17/02/2013 - Solicitaçao Recebida pelo(a) OI GO CELULAR-Brasil T Celular GO
22/02/2013 - O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Não resolvida ainda. Estou aguardando o retorno da Oi, para resolver o problema de não envio dos bonus.
26/02/2013 - Atividade criada para resoluçao da solicitaçao.
01/03/2013 - O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Entraram em contato no dia 27/02/2013 e fizeram o depósito do valor correto com validade 29/05/2013, porém hoje dia 01/03/2013, o valor não consta no saldo da minha linha.
09/03/2013 - O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Continuo com o problema apesar de ter sido fechado o protocolo anteriormente. 201300039563699

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Número da Solicitação 649059 - 2013

::. Histórico Solicitação
Data Detalhamento

02/03/2013

Solicitação encaminhada à OI GO CELULAR-Brasil T Celular GO .

03/03/2013

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI GO CELULAR-Brasil T Celular GO

08/03/2013

Diagnóstico alterado de "Reclamação--Móvel Pessoal--Pré-Pago--Planos de serviço--De referência--Outros" para "Reclamação--Móvel Pessoal--Pré-Pago--Promoções--Bônus promocional--Não disponibilizado" Observação:Reclassificada conforme assunto relatado.

08/03/2013

Em 08/03/2013 ás 13:00hs contatamos com o Sr. Joaquim através do acesso 62- 85230488 para lhe informar que sua solicitação referente ao acesso 62- 84097292 foi atenida com sucesso , informamos ao cliente que no dia 08/03/2013 foi disponibilizado em seu saldo de bônus o valor de R$ 4.500,00 reais com a validade de 180 dias conforme protocolo 201300038862051 . Cliente ciente de finalização de ID. Salientamos que em caso de duvidas ou solicitações que o mesmo entre em contato com a nossa central de atendimento 10 57 ou *144.
08/03/2013
Solicitação concluída.
09/03/2013
O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Entrei em contato com a central *144 informando que o saldo foi retirado da minha linha 62 8409-7292, 201300039563699, quando estava abrindo um processo a ligação caiu. Não retornei o contato, vou procurar os meus direitos pois até o momento a operadora não esta cumprindo com sua responsabilidade e não estou conseguindo fazer cumprir por este canal de reclamação.

 
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