Reclamação contra Novartis Laboratório

MEDICAMENTO DE USO CONTINUO - CARTÃO DE DESCONTO

Reclamação pendente
Postada por: Carlos
Santo Andre/SP - 9/12/2011 às 9:52:51

ALGUEM SABIA DESSA ARAPUCA DA NOVARTIS ????

TEXTO DE EMAIL ENVIADO A NOVARTIS EM 07 DE DEZEMBRO DE 2011

Cartão de Desconto 6101 5701 0570 8419
para sic.novartis
22:26 (16 horas atrás)

Srs.,

Como faço todos os meses, me dirigi a Drogaria São Paulo, no Bairro do Parque das Nações, em Santo Andre, S.P.

Solicitei a atendente o medicamento DIOVAN HCT 160 / 25, medicamento de uso continuo de minha esposa, que é hipertensa.

Apresentei o cartão de desconto, da Novartis (em referencia) e fui informado que o preço era de R$ 67,00 aproximadamente. A informação causou-me espanto, pois quando da ultima aquisição (Novembro/2011) havia pago R$ 37,85.

Ligamos da propria drogaria para o atendimento da Novartis (0800........ - por volta das 17:30 / 18 hs) e fui atendido por uma sra, de nome Vania, que pediu o nr. do CPF de minha esposa. Argumentei que tinha em mãos o cartão de desconto, mas a tal sra. insistiu que sem o nr. do CPF seria impossivel o atendimento.

Liguei para minha residencia e obtive o nr. do CPF solicitado.

Nova ligação e a sra, que me atendeu (cujo nome não consegui entender, pois a ligação, para variar estava péssima) me pediu somente o nr. do cartão e o nome do titular (parece que se faz de tudo para dificultar o atendimento ao consumidor).

Informei a ela sobre a questão dos valores entre o mes de Novembro e aquele informado pela drogaria.

Informou a tal senhora que o desconto oferecido pela NOVARTIS só era valido até o dia 04 de Dezembro, depois dessa data o desconto voltava ao padrãode 1a. aquisição (49% de desconto).

Tentei argumentar que, como assalariados eu e minha esposa, somente recebiamos no 5o. dia util de cada mes e este dia seria hoje 07 de Dezembro. Informei ainda que o medicamento era de uso continuo e que infelizmente não adquirimos o medicamento antes por falta de recursos.

A tal sra. foi grosseira e não aceitava qualquer tipo de argumentação. Sugeriu ela que comprassemos o medicamento com o desconto padrão e aguardassemos a proxima compra.

Pedi, então para falar com ouvidoria da Novartis e fui informado que não há tal atendimento na empresa. Pedi para falar com um gerente de atendimento e simplesmente a ligação foi interrompida.

Ponderação: somos obrigados a comprar em datas limites impostas pela Novartis ? Se minha possibilidade de compra ultrapassar o tal prazo imposto em 2 ou 3 dias perdemos o direito ao desconto maior ? Onde consta a informação sobre as datas limites ? Este procedimento está de acordo com o Codigo do Consumidor ?

Não fiz e não farei a aquisição do medicamento até a resposta dessa empresa farmaceutica

Beneficiaria do desconto: Helena Demkoff Voltareli

Cartão: 6101 5701 0570 8419


No aguardo de pronta manifestação .

Carlos Alberto Voltarelli

 
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Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
05/01/12 às 14:36
Está para completar 30 dias da reclamação e até agora NADA !!!

RESPEITO AO CONSUMIDOR ???? NADA !!!!!

Pergunta: pq não enviar copia da reclamção não só para a empresaa, como tb ao PROCON ? Quem sabe eles, do laboratorio, se mexem.
 
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