Reclamação contra NET

ATENDENTES NÃO SABEM PRA ONDE ENCAMINHAR SOLICITAÇÃO

Reclamação pendente
Postada por: Helaine
RIO DE JANEIRO/RJ - 24/9/2013 às 7:47:26

HoneStamente, não acredito que esta ouvidoria vá me atender, jáque tive uma amostra de que a capacidade de raciocinio simples

e logico de seus representantes encontra-se em pleno estado de hibernação assim como a dos demais atendentes de outras áreas

desta desprezível porém ainda necessária prestadora de serviços.

Mais uma vez vou explicar o ocorrido : Em 12/09 liguei para o 10621 solicitando mais um NetCombo desta vez para o meu outro

endereço (tenho 2 endereços residenciais), lá fui informada de que deveria ligar para o TELEVENDAS, sendo assim, liguei para

o TELEVENDAS solicitando outra vez mais um NetCombo desta vez para o meu outro endereço e quando o atendente constatou que eu

já era cliente me informou que por este motivo quem deveria fazer meu atendimento era o 10621. Pacientemente liguei pela

segunda veze para o 10621 e solicitei pela terceira vez mais um NetCombo desta vez para o meu outro endereço, delicada a

atendente disse que era impossível o 10621 fazer este procedimento e disse que eu deveria ligar para o TELEVENDAS.
(vocês conseguem perceber alguém sendo feito de palhaço pela enorme incapacidade de raciocinio dos atendentes da

NETRIO??????????)

Insistente, liguei para o TELEVENDAS que mais uma vez se negou a fazer o procedimento, no entanto desta vez informei a

atendente que ELA DEVERIA fazer o meu atendimento. E curiosamente ela fez!(nós, os clientes informamos aos atendentes o que

eles devem fazer e quais as suas funções e eles obedecem, poste mijando no cachorro)
Informei o endereço para a nova instalação, escolhi o pacote, negociei forma de pagamento, e de repente a atendente me

informa que no meu endereço já existem produtos da NET instalados. Eu informo que sim, claro pois tratam-se de 4 casas no

mesmo local (com vidas independentes, relógios independentes, hidrometros independentes) e a atendente me infornma que uma

"Equipe" terá de ser enviada ao local para atestar a veracidade do que eu havia informado e só assim concluir a venda.

(UAU!!! Sem comentários, minha palavra não vale de nada)

Passados alguns muitos dias, NINGUÉM ESTEVE NO LOCAL, NINGUÉM ENTROU EM CONTATO, em 18/09 as 20:24 abri uma nova Solicitação

(honestamente nem lembro onde) que me gerou o protocolo 038131219834438, fui informada de que não havia venda concluida e que

entrariam em contato comigo do Televendas.

NADA ACONTECEU! E em 23/09 entrei em contato com a ouvidoria 3 vezes, onde fui atendida pela Darliane, depois pela Valéria

(meninas que não justificaram com o atendimento o porque de estarem alocadas no atendimento de uma ouvidoria já que a última

coisa que elas sabem fazer é "ouvir" e interpretar o que o cliente relata. Daí na terceira vez fui atendida pelo atendente

Paulo (inclusive não sei porque eles tem tanto pavor em dar informações mais precisas com relação às suas identificações,

talvez porque reconheçam quão tosco é o atendimento que prestam e se envergonhem de se identificar plenamente). Bem, pela

terceira vez, EXPLIQUEI TODO O OCORRIDO AO PAULO, que não entendeu muito mas se saiu um pouquinho melhor. Paulo registrou a

minha reclamação e prometeu que em breve alguém daquela respeitosa divisão da empresa (OUVIDORIA) entraria em contato comigo

me apresentando uam solução. Me senti amparada!

Ao fim da tarde deste mesmo dia, recebi o retorno da tal OUVIDORIA, e percebi que o sentimento de amparo que sentia a horas

era no mínimo Rídiculo!!! Sabrina, como se identificou a REPRESENTANTE DA RESPEITÁVEL OUVIDORIA DA NET, me deu como solução a

seguinte resposta : Não consta pedido de novo serviço, você deve solicitar pelo TELEVENDAS! Será que a Sabrina acha que sou [Editado por reclamao.com] ??? desesperada expliquei a ela, que eu já havia feito isso e que lamentávelmente os funcionários da NETRIO não tem noção de quem faz o que e onde ou por onde! Ekla mecanicamente repetia que eu deveria ligar para o TELEVENDAS, e numa mostra surpreendente da inexistencia de qualquer atividade relacionada ao raciocinio, Sabrina me explica que no TELEVENDAS devo me identificar, passar os dados de inatalação, escolher o produto e blá blá blá... eu perguntei a ela se eu deveria ligar e dizer "Me atendam por aqui porque sabrina disse que aqui vocês devem me atender", Sabrina nem entendeu a minha piadinha!

Enfim, se alguém que esteja com alguma razoável atividade cerebral e minima capacidade de Raciocinio, puder me atender, agradeço!

CONTATOS : 21-7877-0764 / 21-8183-3242

HELAINE CORRÊA

 
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