Reclamação contra NET

Net Fone

Reclamação solucionada!
Postada por: Manoel Vieira Domingos
SAO PAULO/SP - 17/9/2013 às 20:4:31

RECLAMAÇÕES NET FONE

Esta muito díficil o relacionamento Net/Cliente.
Conforme abaixo, protocolo 00313.15061.85677, a informação era que dentro de 03 horas o sinal do Net Fone seria restabelecido normalmente. Já se passaram quase 05 horas.
Acabei de falar com o atendente José Santana e protocolo: 00313.15061.9709 que nos informou que esse caso esta ocorrência esta sendo analisada e que o prazo é de cinco dias úteis a partir de hoje.
Se até cinco dias úteis não estiver resolvido, e voltarmos a ligar o atendente vai nos dizer que o prazo é de cinco dias.
Estamos decepcionados com esse tratamento da Net nesse sentido. Pois esse prazo já foi nos dados a semana passada.
Como já havia dito as informações dos atendentes estão desencontradas, a cada ligação ou contato uma surpresa.
Já temos vários protocolos referente a este assunto.
Voltamos a lembrar que quanto aos sinais de Virtua e Tv, não temos reclamações.
A quem deveremos recorrer? A Anatel? Ao Procon? será que teremos sucesso em nossa solicitação.
Isso é um descaso com o consumidor.
Maria Ignez Araujo
Rua José Ferreira Crespo, 344 - São Paulo
Cpf: 367.653.495-53
Contrato: 003/32378267-8
Telefone: 11-97521-5103

Abaixo, e-mails recebidos pela central de atendimento da Net.

Dia 17/09 as 14:00h
*Contrato do Cliente: 003/32378267-8
Protocolo de Atendimento: 00313.15061.85677

Olá Sra.Maria,

Recebi seu e-mail confirmo que no prazo de 3 horas seu sinal de Net fone será reabilitado normalmente.

Atenciosamente,

Jorge
Central de Relacionamento NET


Dia 17/09 - as 13:00hs

*Contrato do Cliente: 003/32378267-8
Protocolo de Atendimento: 00313.15060.33588

Olá Sra. Maria,

Recebi seu e-mail solicitando a reativação do sinal do seu serviço de telefonia fixa e informo que encaminhei a sua solicitação à área responsável para tratamento. Por gentileza, aguarde o prazo de 03 horas.

Agradecemos o seu contato.

Atenciosamente,

Priscila
Central de Relacionamento NET



Dia: 14/09 as 19:00hs

*Contrato do Cliente:003/32378267-8
Protocolo de Atendimento:00313.15032.20501

Boa noite Sr.Manoel,

Mediante a situação, peço desculpas pelo fato ocorrido, nosso intuito é prestar o melhor serviço ao senhor. Por favor aguarde o prazo de 48 horas para a normalização do seu net fone.

Atenciosamente,

Claudecir
Central de Relacionamento NET

 
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Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
27/09/13 às 17:51
Depois de várias tentativas, o problema foi resolvido.
 
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