Problemas com entrega e desrespeito ao consumidor

Lojas KD Por Gisele SAO PAULO/SP - 24/3/2013 às 11:19:29

Fiz um pedido online nas Lojas KD no dia 11 de janeiro de 2013 e acredite ou nao ate hoje nao recebi meu pedido completo e correto (Confirmacao e Referencia do Pedido das Lojas KD: Recebemos seu pedido número #544219 feito em 11/01/2013 na LojasKD.com.br. ).

A compra foi de um berco-cama teen do fabricante Art In Moveis. O pedido foi entregue no dia 9/02/2013 mas imcompleto - nao veio o Kit berco, a parte de cima do gaveteiro veio "machucada" e os trilhos das gavetas do gaveteiro vieram com defeito. Fiz uma reclamacao (e por causa das circunstancia da chegada do bebe a qualquer momento solicitei entrega imediata do pedido completo e correto) por email e por telefone no dia 11/02/2013.

Ja faz um mes e meio que estou ligando para eles a cada 3 dias, sendo SUPER mal atendida e com o meu bebe em casa ja (nasceu dia 8/03/2013 - dois meses depois que fiz a compra online) e ainda nada do meu pedido e nada de uma atencao do pessoal das Lojas KD. Um desrespeito enorme e ainda com uma situacao dessa - com o recem nascido em casa.

Falei tambem com o pessoal da Art In Moveis, que me confirmaram varias vezes que ja haviam enviado todo o pedido que estava faltando e as pecas que vieram com defeitos para as Lojas KD havia muito tempo.

Nao sei mais o que fazer. Me sinto desrespeitada, enganada e envergonhada de ver que lojas deste porte no Brasil ainda funcionam porcamente como as Lojas KD.

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Respostas e Réplicas:


  • Olá Gisele, tudo bem?
    Já faz algum tempo que você entrou em contato para a solução do seu problema, mas ainda não fechou a reclamação. Gostaríamos de saber se está tudo solucionado?

    Desde o problema ocorrido nós trabalhamos para evoluir nossos serviços e atendimento aos clientes, e ter o seu retorno é muito importante para estas melhorias. Em nenhum momento foi nossa intenção causar algum transtorno e preocupação durante a sua compra, nós sempre prezamos pelo seu bem estar e o da sua família, deixando seu lar mais bonito. Por este motivo peço desculpas e espero que você volte a fazer novos pedidos em nossa loja para tirar qualquer imagem negativa que tenha ficado.

    Desde já agradeço por ter nos ajudado a melhorar a LojasKD e espero seu retorno.

    Atenciosamente,
    Carlos Eduardo
    Relacionamento LojasKD


    Empresa
    23/10/13 - 15:45

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