Reclamação contra Lojas Americanas / Americanas.com

NÃO CONFIRMAM O PGTO. DO CARTÃO PARA GANHAR TEMPO!

Reclamação solucionada!
Postada por:
RIO DE JANEIRO/RJ - 31/7/2013 às 23:32:53


FIZ UMA COMPRA DE UM JOGO DE SOFÁ DIA 29/07 E NO MESMO DIA 29 EU LIGUEI PARA A OPERADORA DE CARTÕES QUE CONFIRMOU A AUTORIZAÇÃO DE PAGAMENTO NO MESMO DIA DA COMPRA. MAS A AMERICANAS NÃO EFETUOU A CONFIRMAÇÃO PARA MIM VA E.MAIL, NEM MESMO NA PÁGINA COM O STATUS DO PEDIDO QUE AINDA CONSTA APENAS COMO "PEDIDO REALIZADO".
COM ISSO ELES GANHAM TEMPO PARA FAZER A ENTREGA, ALEGANDO QUE SOMENTE COMEÇA A CONTAR O PRAZO DE ENTREGA QUANDO É AUTORIZADO O PAGAMENTO.
E ENQUANTO ISSO EU JÁ RECEBEREI O DÉBITO DA MINHA PARCELA QUE JÁ CONSTA COMO AUTORIZADA.
ISSO É UMA VERGONHA!

SEGUE ABAIXO A CONVERSA COM A ATENDENTE DO CHAT.

Online FRONT B2C - FINANCEIRO AMERICANAS

KELLY CRISTINA:
Olá marco. Em que posso ajudar?
marco:
Olá
marco:
Gostaria de saber a situação da compra que fiz
marco:
02-544829728
marco:
ainda consta apenas que aguarda confirmação de pagamento
marco:
pela consulta que fiz agora no site
marco:
e na operadora diz que já consta como aprovada a compra pelo menos desde ontem
marco:
quando liguei pra lá
marco:
Já deveria constar autorização do pagamento desde ontem.
KELLY CRISTINA:
Boa tarde referente Sofá de Canto Las Vegas 3 Lugares - Chenille Marrom - Vol.01/02 - Gazin

Sofá de Canto Las Vegas 2 Lugares - Chenille Marrom - Vol.02/02 - Gazin
marco:
SIM
KELLY CRISTINA:
informamos que o produto adquirido trata- se de um estoque diferenciado, ao qual esta disponível no site, mas não no estoque e assim que a compra é feita entramos em contato com o fornecedor solicitando o produto. Em nosso sistema já consta o recebimento do pagamento, porém sera formalizado ao Sr (a) e atualizado no site somente quando recebermos o produto em nosso estoque Pedimos gentilmente que aguarde o prazo de entrega informado no ato da compra.
marco:
Mas o prazo de entrega e de 36 dias úteis
marco:
se vcs já receberam autorização, deveria constar no site
KELLY CRISTINA:
Senhor consta em sistema o prazo limite de entrega que esta previsto para 17/09/2013 podendo ocorrer antes, lembrando que esta é uma data limite.
marco:
não estou questionando o prazo de entrega
marco:
estou dizendo que o pagamento foi autorizado
marco:
e não consta no site essa informação
marco:
vcs tem que informar esse pagamento para começar a contar o prazo de entrega
KELLY CRISTINA:
O pagamento já consta em sistema, porem ainda não foi atualizado em sistema, so ira mudar o status quando a mercadoria chegar em estoque.
marco:
se já foi autorizado não é correto omitir essa informação
marco:
vc. me venderam uma mercadoria que segundo a venda estava disponível
marco:
as regras de compra não estão sendo respeitadas, Isso que vc está dizendo não confere com as regras do site que eu li
marco:
Eu comprei o produto e a operadora de cartões aprovou o pagamento, e vcs tem o dever de obedecer as regras que vcs estabeleceram
KELLY CRISTINA:
Senhor a mercadoria esta disponível, porem vem direto do estoque do fornecedor, onde já consta o pagamento em sistema, peço que aguarde o prazo, pois assim que a mercadoria chegar em estoque sera enviado um e-mail informando o pagamento.
marco:
Vc está desviando o assunto
marco:
eu estou dizendo que vcs não cumpriram as suas proprias regras em informar que foi autorizado o pagamento pela operadora de cartões desde 29 de julho
marco:
Já fiz diversas comprar e sei o procedimento, inclusive aqui no site da americanas
marco:
compras
KELLY CRISTINA:
Senhor como informei acima, já consta o pagamento em sistema, porem so é atualizado (alterado ) quando a mercadoria chega em estoque. Por isso não foi enviado o e-mail ao senhor.
marco:
Para mim não consta
marco:
não recebi nenhum e.mail de confirmação
marco:
isso devia ser feito na hora que a operadora acatou o pagamento
marco:
vc sabe disso
marco:
É simples: mandem para minha caixa de e.mail a confirmação do pagamento do produto.
KELLY CRISTINA:
Sim. entendo senhor sua posição, porem como informei acima sera enviado um e-mail com a confirmação, quando a mercadoria chega em estoque.
marco:
Não é isso que conta nas regras do site
marco:
caso não resolva vou encaminhar minha reclamação ao reclame aqui
marco:
Desde o momento que foi acatado o pagamento a obrigação da americanas é de informar via e.mail e no site que foi AUTORIZADO O PAGAMENTO
KELLY CRISTINA:
Senhor irei deixar em observação, essa solicitação do senhor .. Protocolo 2013073042438 do atendimento..
marco:
Já copiei esta conversa e caso isso não seja resolvido até amanhã eu vou postar no [Editado por reclamao.com] e demais sites, pois infelizmente só assim as coisas são resolvidas!
marco:
Boa tarde!

 
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Réplica do usuário em
01/08/13 às 16:50
RECEBI ESTE E.MAIL QUE SEGUE ABAIXO, MAS AINDA NÃO CONSTA A INFORMAÇÃO DE QUE O PAGAMENTO FOI AUTORIZADO NO SITE DA AMERICANAS.

americanas.com - 02-544829728 Caixa de entrada
Marcar com estrela Daniel Fernandes 1 de agosto de 2013 09:21
Para: "pr.marcogarcia@gmail.com"
Responder | Responder a todos | Encaminhar | Imprimir | Excluir | Mostrar original
Marco.
Bom dia.

Identifiquei a reclamação postada pelo senhor no site do [Editado por reclamao.com]

Em relação a confirmação de pagamento, realmente estamos revisando a forma de demonstração dele quando a compra é estoque diferenciado.

Como informado no contato com o chat, o produto está alocado no estoque do fornecedor, quando é adquirido por um cliente, nos encaminhamos a solicitação ao fornecedor que nos libera em lotes para encaminhar aos consumidores.

Nosso estoque para este tipo de produto é para mantermos a qualidade e integridade dos produtos, quando armazenamos a possibilidade de avarias, se torna maior devido ao espaço e a quantidade de itens nos estoques.

O pagamento está realmente confirmado no dia 29/07, como o senhor recebeu a informação da administradora do seu cartão.

Então desde 29/07 o prazo de entrega já esta vigente e até os 36 dias úteis o senhor receberá a sua mercadoria.

Poderá ser entregue antes, como informei os itens chegão em nosso estoque em lotes e há possibilidade de um adiantamento neste prazo.

De qualquer forma, ainda farei um contato com o senhor para conversarmos e ficarei a disposição para auxilia-lo da melhor forma possivel caso tenha dúvidas ou alguma divergencia nesta ou em outra compra.

Atenciosamente.

Daniel Fernandes
B2W - Digital
Atendimento Especial – Americanas.com
De segunda à sábado das 7:40 às 14:00
(11) 2380-8904 / Ramal: 31005
daniel.fernandes2@b2winc.com

 

Resposta da empresa em
01/08/13 às 10:09
A Americanas.com contatou o cliente Marco por e-mail e o informou sobre as providências que estão sendo tomadas para solucionar a questão. Estamos à disposição e pedimos ao cliente que, caso haja alguma divergência daquilo que combinamos, nos acione pelos contatos informados diretamente a ele. Vamos acompanhar o caso até a sua conclusão. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Americanas.com
 
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