Reclamação contra Loja Virtual CelNovo
Não entregaram o produto
Reclamação atendida
Postada por:
CUIABÀ/MT - 11/10/2013 às 15:44:23

Quero meu Dinheiro
Eu comprei um celular Hiphone 5 S através do site de ofertas Pank mas a origem do produto e da loja virtual CelNovo , primeiro fiquei com duvidas quanto o prazo de entrega do produto por mais que no site a Celnovo garantia a entrega no minimo 15 ou máximo 30 dias para a chegada do produto, fiquei com um q de duvida em mente e enviei um e-mail, o e-mail foi respondido que o produto já tinha sido enviado e me informaram código de rastreio do produto no site dos correios, onde os correios informam que não tem informação para este produto, enviei outro e-mail dia 23 de set informando o ocorrido e recebi a resposta depois de 10 dias na data de 3 de Out, segue a baixo e-mail informando o seguinte:Ola boa tarde.

Infelizmente a greve dos correios se prolonga há mais de 15 dias e as encomendas vindas do exterior são as mais prejudicadas.
Até semana que o código deve estar funcionando sem problemas, caso não esteja, faremos o envio de um telefone de nossa loja em Curitiba para a senhora.
Não sei se foi o acaso mas antes de abrir este e-mail entrei em contato os correios pelo 0800 onde o atendente também não teve informações do produto e informou que quando não tem informação nenhuma do produto e porque o fornecedor não enviou o produto ainda ou não usou grupo dos correios para envio do produto, ms se fosse enviado pelo grupo dos correios assim que enviado já teria informações sobre o produto desde o pais de origem até o destinatário.
Esperei um pouco e fui vendo se tinha algum exito mas nada, então resolvi enviar outro e-mail já que a Celnovo não nenhum telefone para contato enviei o email dia 7 de Out informando o seguinte :Ainda não consigo fazer o rastreamento do celular que adquiri, e vou ficar com a opção que vcs informaram no email que me enviaram com a seguinte resposta :
Infelizmente a greve dos correios se prolonga há mais de 15 dias e as encomendas vindas do exterior são as mais prejudicadas.

Até semana que o código deve estar funcionando sem problemas, caso não esteja, faremos o envio de um telefone de nossa loja em Curitiba para a senhora

Estarei aguardando resposta se conferir meu numero de pedido é 1988471 no dia 11/09 através do site pank, se necessário meu endereço é o seguinte:

Rua : Recife quadra 18 casa 02

Complemento: Prox. a Concre Max

Bairro: Cidade Verde

Cidade : Cuiabá- MT

Cep :78028740

Lembrando que o prazo que vocês oferecem no site Pank e de 15 a 30 dias para entregar e já está se enterrando os 30 dias e meu produto ainda não chegou, espero poder resolver isto dentro do prazo pois fiz a compra por precisão e por confiar que vocês irão cumprir com as informações que foram postada no site onde fiz minha compra, desde já agradeço a atenção e estarei aguardando seu retorno.

E ainda não tive Resposta nem deste e nem do e-mail que envie dia 9 de Out através do contato do próprio site da da CelNovo .

Espero que possamos resolver, quero meu o valor total que paguei pelo produto e pelo frete, já cansei de esperar por produto nenhum.

 
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Réplica do usuário em
29/10/13 às 16:04
Ainda não recebi meu produto ja esta completando 60 dias de atraso e transtorno, o código agora funciona mas não sai de Curitiba desde a semana passada, quero resolver isso o mais rápido possível, já estou cansada de se feita de otária por vcs, não quero mais o produto eu quer meu dinheiro de volta!!!.
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!
 

Resposta da empresa em
14/10/13 às 15:40
Boa tarde.

O seu código de rastreio foi alterado para que o pedido pudesse ser enviado de Singapura ao invés da China que se encontra com problema nos correios.
Sendo assim, seu novo código de rastreio é RF125206184SG.
Até o final dessa semana o código deverá validar no site do correio do Brasil.


Att.,
Celnovo.com

 
Comentários:
Renan
Meu e meu pai também estamos tentando resolver esse problema e eles enviam um e-mail dizendo q o pagamento não foi efetuado.
em 14/4/2014 às 11:35:34
Andréia
Pra mim tbm chegou o aparelho e é horrível! Quero a devolução do meu dinheiro imediatamente , estou indo amanhã mesmo pro PROCON, tinha encomendado dois mas nem quero o outro, podem cancelar. Uma vergonha!!!!
em 5/3/2014 às 18:26:50
Andréia
Pra mim tbm chegou o aparelho e é horrível! Quero a devolução do meu dinheiro imediatamente , estou indo amanhã mesmo pro PROCON, tinha encomendado dois mas nem quero o outro, podem cancelar. Uma vergonha!!!!
em 5/3/2014 às 18:26:46
Andréia
Pra mim tbm chegou o aparelho e é horrível! Quero a devolução do meu dinheiro imediatamente , estou indo amanhã mesmo pro PROCON, tinha encomendado dois mas nem quero o outro, podem cancelar. Uma vergonha!!!!
em 5/3/2014 às 18:26:43
Raquel
Pra mim chegou!! Tive que retirar na agência dos correios e pagar mais!!! O celular é uma [Editado por reclamao.com] muito vagabundo, nem caixa original tem e ainda por cima vem com fotos dos nativos!!!!! Um horror!!! Quero meu dinheiro de volta!!! Agora como fazer pra conseguir que o CELNOVO os pague!!!!
em 18/2/2014 às 11:29:33
Edson
E ai, colega, já chegou sua encomenda? Tenho o mesmo caso, acontece que a administradora do pagamento, MOIP registra a intenção da reclamação e não dá sequencia na reclamação em si, não retorna via e-mail, não efetiva a reclamação, portanto, não prossegue.
em 19/1/2014 às 14:26:7
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