Reclamação contra Itautec
Equipamento com defeito
Reclamação pendente
Postada por:
SANTOS/SP - 8/1/2013 às 18:17:31

Adquiri no Magazineluiza em 03/02/2012 um notebook itautec infoway w7415, passado alguns dias o mesmo apresentou defeito, contactei a loja onde me informaram que não poderiam resouver o problema, pois, ja havia passado treis dias que é o prazo da garantia. Mandaram que eu liga-se para a Itautec no 0800, no qual fui informdo que teria que levar o aparelho até a assistencia técnina na minha cidade. Feito isto após abrir OS tive a informação que os testes levariam 05 (cinco) dias, dependendo do defeito seria solucionado de imediato e a devolução se daria até o dia seguinte, caso precisa-se de substituir peças levaria em média 20 (vinte) dias que é o prazo que o fabricante leva para envio das peças solicitadas. Após o quinto dia liguei para a assistencia onde fui informado que o defeito era apenas mal contato e que o problema seria resolvido, mas o softwar apresentava problema e que a solução teria um custo de R$60,00 valor este que o frabricante não cobre, e eu teria que pagar, questionei mas pra não complicar aceitei, na data marcada retirei o aparelho. No dia seguinte tive a decepição ao ligar o aparelho e ver que o mesmo estava pior, pois, o defeito continua mais grave. Para encurtar a novela que durou até Dezembro, quando finalmente após muita briga efeturam a troca do aparelho; Mas acho que o fabricante me tomou por algum leigo, ou mesmo idióta, pois, o que me foi enviado também veio com defeito, defeito este constatato por um técnico da propria Itautec, que esteve na minha residencia. Na ocasião entrei em contato novamente com o 0800, e após 01:40 horas de espera a informei o problema para a atendente, após falar com o técnico utilizou-se de um tom de voz untanto rispido e grosso, coisa que não cabe ao lugar que ela ocupa, para não me irritar mais desliguei. Como no decorrer do problema recebi correspondencia do departamento juridico, contatei a pessoa que assinava a mesma, a qual surpreendeu-se com o relatado me informando que estaria enviando email para a Empresa para que lesl se comuniquem comigo e que se daria uma nova trova ou a devolução do dinheiro; Mas infelizmente parece que vou tomar mais uma canceira.

 
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