Reclamação contra HOTEL URBANO
Hotel Urbano é enganação
Reclamação solucionada!
Postada por:
PETROPOLIS/RJ - 7/1/2013 às 22:14:0

Olá. Fiz no dia 25/12 a reserva de um pacote de Ano Novo de três dias na Pousada Recanto das Águias Adonai em Miguel Pereira pelo Hotel Urbano. No site foram passadas as devidas informações e fotos do lugar, inclusive dos quartos, porém chegando lá, tive a primeira decepção. O quarto disponível para meu namorado e eu era amplo, porém com uma parede improvisada de compensado separando do corredor e, um cheiro de esgoto quase insuportável. A janela não fechava, e como choveu alguns dias a tarde, molhou todo o quarto, piorando a situação pelas goteiras no teto. O lugar estava bem sujo, incluindo as fronhas, roupas de cama e toalhas com buracos que davam para enviar a mão inteira. Só não pedi para mudança de quarto quando descobri que a situação de alguns outros hóspedes estava ainda pior. Alguns hóspedes comentaram a falta de higiêne e descaso da cozinha.
Não estaria reclamando se fosse só pela pousada, afinal são situações que acontecem quando não conhecemos o lugar, porém o que me fez revoltar foi esse tipo de hospedagem ser oferecido por um site que oferece um produto sem se certificar da autênticidade do que é oferecido a seus clientes. Tentei enviar uma reclamação ao Hotel Urbano contando todo o fato e questionando se os estabelecimentos passavam por uma vistoria antes de ser oferecido, mas só consegui falar com a atendente que disse me direcionar para o setor responsável que entraria em contato dentro de 72 horas.
O prazo se esgotou e nem sequer um pedido de desculpa foi oferecido, então venho alertar a quem queira que esse Hotel Urbano é a maior furada e não recomendo a ninguém procurar seus serviços. Eu por exemplo não caio nessa novamente.
Só para constar, minha mãe também adiquiriu um pacote de Ano Novo para Itabirito pelo mesmo site e entrou numa furada 3 vezes maior.
Obrigada pela atenção

 
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Resposta da empresa em
09/01/13 às 17:25
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 Abraços,
Equipe de Atendimento Hotel Urbano
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