Reclamação contra Gol Linhas Aéreas / Gollog
RESERVA DE CAES EM VOO COMPRADO VIA SMILES
Reclamação atendida
Postada por:
SAO PAULO/SP - 15/9/2013 às 12:57:46

Bom dia,

Aproveitando que tinha milhas no sistema smiles, e a nova parceria Iberia e Smiles, decidi comprar bilhete premio para o dia 04/08/2014, pois estarei na Europa, representando o Brasil em campeonato internacional com caes. Como já tinha um bilhete de ida KLM, acabei aproveitando o retorno por Viena, pois a competiçao sera em Budapeste.

Visto tendo o voo de retorno e consultando antes a Iberia a permissao por animais abordo , resolvi comprar e aproveirar essa nova parceria da Iberia e emiti voo Viena/Gru, pelo sistema Smiles, e pela Smiles, nao tive nenhum problema e muito bem atendido.

Ao finalizar o atendimento smiles com a Atendente Ana Oliveira, solicitei a marcaçao de assento, meu e de minha esposa e a reservar 3 caes abordo do mesmo voo. A mesma atendente gentilmente me informou que essas informacoes adicionais deveria passar para Iberia com o codigo de reserva, para eles marcarem o assento, visto que a Smiles nao tinha o mapa de assento e a informacao dos caes a bordo no voo, bem como inserir informacao se houvesse crianças com menos de 2 anos no voo.

Começou ai o problema, no dia seguinte que recebi a confirmacao do e-ticket, meu e da minha esposa, ligue na central de reservas Iberia com o Localizador e fui muito mal atendido e grosseiramente pelos atendentes Jessica, Tamires e no Sac pelo Adriano. Eles eram relutantes que quem teria que marcar o assento era a Gol e informar a Iberia sobre os caes abordo, Liguei diversas vezes para a Gol e diversos atendentes muito prestativos pelo problema, explicaram que eles nao tinha acesso a tela de da Iberia para inserir as informaçoes . A Ibeira insistia que a Gol tinha condiçoes sim de fazer isso, Ao final de uma ligaçao para a Iberia, a atendente Tamires nervosa e mal educada acabou fazendo a marcaçao de assentos para mim e minha esposa, mas a informacao que estava levando caes a bordo ela nao poderia fazer de jeito nenhum e nem faria, pois era responsabilidade da Gol, mas acabei por essa atendimento analisando que a Iberia é a que tem má vontade, pois diversos atendentes diziam que nao poderiam fazer , mas essa Tamires marcou o assento , mas fazer a reserva dos caes a bordo nao faria. Nao existe criterio na Central de Reservas. Ligando para o Sac da Iberia e fazendo a reclamacao, o Adriano pouco se importou com o problema e se mostrou grosso, dizendo , se nao estivesse satisfeito com o atendimento e explicacao, poderia fazer uma reclamacao na matriz da Iberia, nao iria reservar os caes a bordo, pois é norma da empresa que o emissor do bilhete o faça, e que a Gol era sim a responsavel por essa informacao. Ao final da conversa com o Adriano do SaC, argumentei que já fiz esse procedimentos a anos com outras cias, KLM e Air France, parceiras Gol, mesmo emitindo bilhetes premio via smiles , eles marcavam os assentos sem problemas e faziam a reserva dos caes, pois faço competicoes internacionais a 5 anos. ele se mostrou indiferente, dizendo que o criterio da empresa era essa e que o criterios das outras empresas nao lhe importava. Esse mesmo Adriano, disse se eu nao resolve-se o problema, sugeriu me virar com a Gol e cancela-se o bilhete premio, e a responsabilidade de prejuizos eu deveria dividir com a Gol.

A Gol em diversas ligaçoes no smiles, se mostrou horrozizada com a Iberia, e acreditam eles que os atendentes estao mal informados da parceria.

Acredito que as duas empresas são co-responsáveis pela prestacao do servico, pois se a Iberia liberou ao Smiles assentos para o voo usando milhas, nada mais justo que as empresas troquem informacoes sobre as necessidades dos passageiros, no meu caso , marcar assentos e reservar caes a bordo

Portanto, gostaria que alguem, Iberia ou Gol, resolve-se o problema, pois se soubesse que a Iberia era uma empresa de má gestao e com funcionarios mal treinados e mal educados, nao teria emitido o bilhete via smiles e aguardaria abrir em uma empresa de porte respeitavel.

Meu numero smiles

342762711 Paulo Roberto Lopes Guimaraes
Localizador Iberia YQWNO7 reserva smiles ZMUCMM

numero smiles minha esposa
762822631 Roseli Dias Firmino Silva
Localizador Iberia YQ3VYE reserva smiles DZZRFO

PAULO ROBERTO LOPES GUIMARAES

email: prlguima@ig.com.br
fones 00 55 11 99129 8000 /78640476


RECEBI ONTEM RESPOSTA DA GOL SOBRE O OCORRIDO, PELO JEITO O IMPASSE CONTINUA E ESTOU DECEPCIONADO COM AS DUAS CIAS, POIS EH SIMPLES DEMAIS ENTRAR NO SISTEMA E FAZER A RESERVA DE CAES ABORDO, ACREDITO EM TOTAL FALTA DE CUMPLICIDADE DAS CIAS AEREAS.

Prezado Senhor PAULO ROBERTO LOPES GUIMARAES

Nº de atendimento: 1-8669882254

Em atenção a sua reclamação , informamos que deverá entrar em contato com a Cia Parceria para obter maiores informções para embarque de animais.

Estamos a sua disposição.

Atenciosamente,

Programa Smiles / SAC SMILES
www.smiles.com.br/smiles/content/faleconosco/index.htm
Central de Atendimento Smiles:
Ouro / Diamante: 0300 115 7007
Smiles / Prata: 0300 115 7001

 
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Réplica do usuário em
16/03/14 às 20:20
A Gol nao enviou nada até o momento, mas o problema foi solucionado em janeiro/2014 pela Iberia, visto que a Gol nao tomou nenhuma atitude e frente ao descaso e para garantir os caes no voo, a Iberia interviu,já que era responsabilidade da Gol, e reservou os caes abordo, apesar que as duas Cias serem responsáveis pela reserva. Grato
 

Resposta da empresa em
13/03/14 às 17:03
A empresa Smiles S.A informa que enviou e-mail com os devidos esclarecimentos ao Sr. Paulo com base nos dados informados.

Estamos à disposição na Central de Atendimento Smiles, pelos telefones 0300 115 7001 (cartão Smiles e Prata) ou 0300 115 7007 (cartão Ouro e Diamante), ou pelo atendimento on-line, no Site www.smiles.com.br

 
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