Falta de assistencia técnica, total desrespeito, descaso com o consumidor - Péssima compra

GE Eletrodomésticos (MABE) Por Marília MACEIO/AL - 15/8/2013 às 11:39:12

Comprei um Fogão Gás 5 Bocas Piso Grill Inox - Ge - Inox | BIVOLT e abri chamado (OS: 04046794) para o fogão ser adaptado para o uso de gás natural ou seja gás canalizado e ai começa o transtorno. O chamado foi cadastrado dia 23/07 alegando defeito - tampa quebrada, quando eu disse que se trata de adaptação/conversão para gás, recebi a visita do técnico dia 25/07 que mostrou a confusão do chamado e disse que a adaptação do fogão não poderia ser feita pois necessita de "kit conversão" e levaria de 15 a 20 dias, saiu de minha residência sem nada resolver. Liguei no SAC para reclamar deste prazo (impossível ficar 20 dias sem fogão) e a atendente alega desconhecer esse kit e agenda nova visita e ninguém aparece, retorno a ligação e outro atendente afirma que não há necessidade de nenhum kit, remarca a visita e ninguém aparece. Solicitei um orçamento de uma empresa particular, onde me foi esclarecido todo o procedimento que é muito simples e barato inclusive, porém não posso realiza-lo, pois perderei minha garantia se eu fizer com terceiros. E assim já se passaram três semanas, já foram 4 visitas agendadas, 3 não atendidas, na ultima o técnico compareceu sem a quantidade certa de injetores para realizar a conversão e se negou a fazer pela metade.

Eu não tenho onde cozinhar, não puder testar o fogão e se saber se estar em perfeitas condições, fico o dia inteiro em casa esperando uma visita que não se agenda horário, se pagar outra empresa perco minha garantia e como arriscar se nunca utilizei o fogão.

Sinto-me totalmente desrespeitada, arrependida desta compra, pois tamanha é o descaso por parte da GE com seus consumidores. Nunca mais comprarei nada desta marca, até porque o fogão foi um dos mais caros disponíveis no mercado.

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Respostas e Réplicas:


  • Marília
    22/08/13 - 15:00
    Os injetores foram trocados e fogão e forno estão funcionando, porém o grill não funciona, liguei para o técnico que esteve aqui, para questionar se ele realmente tinha trocado o injetor do e grill e ele afirmou que sim. Se ele trocou o injetor concluo que o mesmo está com problema.

    Ainda aguardo a solução completa do meu caso.

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