Reclamação contra Fujifilm
CAMERA FINEPIX JX 425
Reclamação solucionada!
Postada por:
SALVADOR/BA - 4/9/2013 às 12:27:28

QDO LIGO A CAMERA ELA PEDE PARA DESLIGAR E LIGAR NOVAMENTE. FAÇO O PROCEDIMENTO E CONTINUA O DEFEITO. COMPRAMOS ALGO PENSANDO Q É DE MELHOR E NOS DEPARAMOS COMO UMA BOMBA DESSAS. COMO PROCEDER PARA CONSERTAR SEM ENVIAR PARA O CONSERTO, JA QUE PERCEBO QUE A ASSISTENCIA TECNICA DA FUJI NAO E NADA DE MELHOR. PRECISO DE SOLUÇÃO. CAMERA SEM GARANTIA

 
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Respostas e Réplicas:
Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
05/09/13 às 10:25
FIQUEI SABENDO QUE COM APENAS UMA ATUALIZAÇÃO DO FIRMWARE A CAMERA VOLTARIA A FUNCIONAR. COMO ENVIAR MINHA CAMERA SE TEM DIVERSAS RECLAMAÇÕES SOBRE A ASSISTENCIA TECNICA DESSA EMPRESA. MANDEM O PASSO A PASSO QUE REALIZO A CONFIGURAÇÃO EM CASA E NÃO POSSO MAIS GASTAR DINHEIRO COM ESSA CAMERA. USEI A CAMERA NORMALMENTE, GUARDEI E QDO FUI VERIFICAR AS FOTOS, FOI QUE COMEÇOU ESSE DEFEITO DE PEDIR PARA DESLIGAR E LIGAR NOVAMENTE.
 

Réplica do usuário em
09/09/13 às 11:43
MINHA REPLICA NÃO FOI RESPONDIDA DESDE 05/09/2013. PRECISO DE UMA SOLUÇÃO SEM TER QUE ENVIAR A CAMERA PARA ESSA ASSISTENCIA TECNICA.
 

Resposta da empresa em
04/09/13 às 12:29
Sr Antôbnio,

Para enviar a câmera, é necessário acessar o nosso site http://www.fujifilm-latinamerica.com/br/suporte-e-downloads/envio-de-cameras/ efetuar o seu cadastro pessoal bem como do equipamento e preencher a declaração de serviço:
1. Crie o seu login e senha (se não tiver) para preenchimento da Declaração de Serviço e anote para posterior consulta sobre a manutenção da câmera.

2. Após criar seu login e senha, será disponibilizada a opção “Solicitar Serviço”. Escolha essa opção, preencha e imprima a Declaração de Serviço (preencher os campos Modelo, Nº de série, País de aquisição e descrição do problema).

3. Ao final do processo, será emitido um código de autorização de postagem para envio da câmera com nove números enviado pelos Correios. Tal código será enviado no e-mail cadastrado na declaração, num prazo de até duas horas. Importante: o código de autorização de postagem será gerado somente após o término de todo o procedimento, ou seja, a criação do login e senha , bem como a solicitação de serviço. Não será gerado qualquer código se houver apenas o cadastro de login e senha.É necessário finalizar o preenchimento da Solicitação de Serviço para emissão de referido código.

4. O número de autorização deverá ser impresso e levado a uma agência dos Correios (Obs: Não pode ser agência franqueada, a relação das agências próprias para a postagem poderá ser consultada diretamente no site dos Correios) junto com o equipamento e os documentos de compra. A postagem é gratuita para todos os equipamentos.

5. Anexe uma cópia da nota de compra e o termo de garantia preenchido, que poderá ser encontrado na contracapa do manual.(Caso a câmera esteja dentro da garantia legal de 1 ano).

6. Para evitar danos durante o transporte, embale a câmera com um saco plástico, coloque em uma caixa de tamanho apropriado com materiais (papel picado, flocos de isopor, bolinhas de isopor, etc) que absorvam choques mecânicos durante o transporte.

7. Em casos de câmeras, cujo funcionamento seja à bateria, solicitamos que envie também o carregador e a bateria para que sejam efetuados testes de funcionamento.

8. Defeitos de mau funcionamento, apresentados apenas no carregador de bateria, envie para análise somente o carregador e a bateria com uma cópia da NF. de compra.

9. LEMBRE-SE: O endereço a ser preenchido na declaração de serviço será usado para posterior devolução do produto pelos Correios, por isso informe sempre o endereço completo para o recebimento, em horário comercial e com alguém para receber. O envio da câmera e acessórios, bem como a devolução dos mesmos, é somente através dos Correios.

 

Resposta da empresa em
11/09/13 às 16:44
Sr Antonio,

Conforme orientação enviada anteriormente, precisamos que a camera seja enviada, se for caso de atualização de firmware, o técnico efetuará, pois o envio da camera e a devolução é feita via Correios com os custos de postagens pago pela Empresa.
 
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