Reclamação contra Famozza.com

Reclamação das empresas Famozza.com e Akatus.com

Reclamação solucionada!
Postada por: Edilton
VILA VELHA/ES - 18/3/2013 às 18:32:48

Boa Tarde Pessoal, estou indignado com essas empresa de vendas coletiva, pois comprei um tablet, e já tem mais de 20 dias e eles não entragaram o produto, pois dividi em 4 parcelas, já foi paga a 1ª parcelas e até o momento não entregaram, já mandei varios emals para as duas, eles não tem nenhum respeito com seus clientes, espero que depois dessa reclamação eles entre em contato comigo."cuidado com essas empresas de vendas coletiva"

 
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Respostas e Réplicas:
Nenhuma resposta/réplica registrada!

Resposta da empresa em
04/04/13 às 14:28
Boa tarde!

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno.

Também nos desculpamos pelo retorno neste momento, mas não recebemos qualquer notificação anterior desta reclamação.

Gostaríamos de informar também que desde sue primeiro contato a respeito do seu pedido, no dia 26/2 temos respondido às suas solicitações, no e-mail de cadastro de sua compra, inclusive informando o código de rastreio (RB360669277CN)conforme mensagem encaminhada abaixo (omitiremos seu e-mail para manter sua privacidade, porém o provedor é @terra.com.br).

Advertimos no entanto que o prazo estimado para entrega de produtos importados como o que você adquiriu sob o pedido de número 3137 é de 15 a 35 dias úteis, conforme mencionado nas regras da oferta.

Infelizmente a agilidade na entrega depende também das agências e não há uma regra geral na atualização do código e por isso também é informado que o prazo estimado "está sujeito a possíveis variações por parte dos Correios e da Receita Federal".

Esta informação, assim como outras informações relevantes constavam nas regras da oferta (e e todas as de produtos importados) para que os clientes tenham conhecimento antes de realizar a compra (seu cupom de compra também possui uma cópia destas mesmas regras). Ao efetuar a compra, o cliente concorda com os termos estipulados e mencionados nelas e está de acordo com todas as regras do site. A Famozza.com.br é uma empresa séria, idônea e transparente, por isso deixa claro esses procedimentos. Este produto é importado, diferentemente dos que contém a etiqueta de entrega rápida (nacionais) e cujas regras informam um prazo de entrega menor (até 15 dias úteis apenas)- inclusive você recebeu de outro anunciante de nosso site um smartphone(PG261173985BR).

---------- Mensagem encaminhada ----------
De: Fale Conosco | Famozza.com.br
Data: 26 de fevereiro de 2013 09:29
Assunto: Re: reclamação
Para:


Bom dia, Edilton.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.

Gostaríamos de nos desculpar caso não tenha tido retorno de nossa parte, mas não encontramos contatos anteriores referentes a este pedido. Talvez você tenha enviado à Akatus e a mesma não soube informar a situação.

Seu tablet referente ao pedido 3137 já foi postado pelo anunciante. Provavelmente a mensagem contendo o seu código de rastreio foi encaminhada à sua caixa de spams ou lixo eletrônico. Lamentamos o inconveniente.

Segue novamente para acompanhamento: RB360669277CN.

Lembrando que, conforme regras da oferta, o prazo de entrega é um pouco maior já que se trata de uma importação.

Gostaríamos de salientar também que Famozza.com.br é um site que divulga ofertas e intermedia vendas entre clientes/anunciantes sendo da responsabilidade desses anunciantes o cumprimento do prazo de entrega, garantia e/ou assistência técnica dos produtos, porém nossa intenção e política de trabalho visa satisfazer os clientes e atendê-los da melhor forma, solucionando possíveis problemas e respondendo com prontidão todas as suas dúvidas.

Para quaisquer outras dúvidas ou solicitações estaremos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Famozza
www.famozza.com.br


---------- Mensagem encaminhada ----------
De:
Data: 26 de fevereiro de 2013 09:08
Assunto: reclamação
Para: financeiro@famozza.com.br
Cc: atendimento@akatus.com


Bom dia Srs.
Vejo que voces não está tendo o maior respeito com os clientes que compra, nesta empresa, pois já mandei varios email"s, e nada de resposta sobre o caso solicitado, pois comprei um tablet, cujo o nº de pedido é 3137 e até o momento não foi entregue pelos correios, já tem mais de 12 dias e nada, quero dizer-lhes que caso esse pagamento seja cobrado no meu cartão de credito irei tomar as medidas cabíveis, sobre o respeito, pois voces não mim derão nenhuma resposta sobre o assunto. Aguardo resposta ou entre em contato.
Edilton

---

Para quaisquer outras dúvidas ou solicitações, estaremos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

 
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