Reclamação contra Elgin -

Maquina de costura com defeito

Reclamação solucionada!
Postada por: Maria
CAMPINA GRANDE/PB - 5/9/2013 às 14:9:7

Oi, Meu nome é Francisca Josefa da Conceição, moro em Campina Grande/PB
Comprei uma máquina de costura no dia 15/04/2013, no Magazine Luiza, dia 10/07/2013 el apresentou um problema e fui até o serviço autorizado, deixei a máquina lá para conserto, dia 17/07/2013 me devolveram a máquina dizendo que estava tudo em ordem, chegando em guardei a máquina, dia 24/082013 fui fazer um reparo em uma roupa de meu filho Arthur, a máquina começou be,, só que com poucos minutos de uso ela apresentou o mesmo problema anterior, liguei para a Elgin e a moça do atendimento falou que eu tinha que levar a máquina novamente para o concerto, mas eu expliquei a ela que não queria mas aquela máquina, pois em 4 meses de uso doméstico ela havia quebrado duas vezes, imagine quando a garantia acabar, vou ficar com uma máquina tão cara parada em casa sem poder usa-la?
A moça me disse que a fábrica não troca máquinas e sim faz o concerto da atual, eu disse a ela que perdi a confiança na marca, pois na loja havia um leque grande de marcas para eu escolher, escolhi Elgin por confiar na marca, só que estou decepcionada (perdi o encanto) pela máquina). O que devo fazer agora?
Me ajude por favor.
Meu email é leidelimarques@gmail.com
Meu fone(083)88258458

PS. Essa máquina foi meu presente aniversário.
Comprei no Magazine Luiza (15/04/2013) e o número da nota fiscal é 000001.643 série 1
Agradeço antecipadamente.

 
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Resposta da empresa em
06/09/13 às 10:23
Bom dia.

A Elgin preza pela satisfação dos seus clientes.

Em contato conosco, a cliente foi orientada que deverá encaminhar a máquina novamente ao posto autorizado para uma nova avaliação, porém com acompanhamento do nosso técnico da fábrica. Até mesmo para efeito de troca, é necessário que o produto seja avaliado pelo técnico, para que seja constatado se trata-se de um defeito do produto ou problemas de manuseio incorreto.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,

Elgin S/A.
SAC 0800 703 5446
11-3383-5555
sac@elgin.com.br
 
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