Reclamação contra Efacil
EFACIL (EMPRESA MARTINS) - NÃO COMPREM NESSE SITE
Reclamação atendida
Postada por:
SAO PAULO/SP - 7/10/2012 às 18:25:41

Minha sensação é de ter comprado um produto em uma empresa fundo de quintal.

A minha esposa fez uma compra de uma máquina de lavar 15 kg, pelo site do E-fácil, realmente este procedimento é fácil, diga-se de passagem. O problema começou quando após a entrega feita pela transportadora, ao tirarmos o produto da embalagem, descobrimos que ao invés de uma máquina de 15 KG havia sido entregue uma máquina de 12 KG.

O absurdo começou quando a minha esposa entrou em contato para reclamar e o atendente informou que ela tinha que embalar o produto (que eles entregaram errado) no plástico bolha. Quando a minha esposa questionou informando que ela não faria isso, o atendente falou que tudo bem e abriu a ocorrência. Uma semana se passou e quando entramos em contato para saber do andamento, um outro atendente informou que havia enviado um e-mail pedindo que fossem tiradas fotos do produto, detalhe eles informaram que a única forma que a empresa tem para entrar, ou melhor, tentar o contato com o cliente é por e-mail.

Os atendentes não conseguem resolver, apenas informam que seguem o padrão da empresa, o que pra mim é pior ainda. A ligação cai, transferem a nossa ligação para um outro setor no meio de uma conversa, o que demonstra falta de respeito, além de incompetência para resolver um problema. Depois de 15 dias após a primeira reclamação, ligamos hoje (06/10/2012) e o atendente informou que a "bola" agora está com a transportadora. Quando indaguei o dia que a transportadora viria retirar o produto e entregar o produto novo, ele informou que ela tem 15 dias para retirar o produto a partir do dia 01/10 (data em que o E-Fácil aprovou a ocorrência), mas que não tem como garantir uma data. Detalhe, eu tenho que ficar em casa ou deixar alguém durante estes 15 dias para não correr o risco deles não encontrarem ninguém (outro absurdo). Somente após todo esse processo moroso que ainda vão informar o prazo para entrega do novo produto. Portanto a nossa resposta, como clientes, a esse tipo de atendimento é NÃO COMPRAR mais dessa empresa e não permitir que outras pessoas tenham o mesmo transtorno que estamos tendo.

 
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Réplica do usuário em
27/03/13 às 20:56
É impressionante, o tamanho do descaso e da incompetência dessa empresa!!!
Depois de 5 MESES!!!! Eles se manifestam!!! É o fim mesmo!

 

Resposta da empresa em
27/03/13 às 09:41
Cara Geny, bom dia!

O estorno do valor pago foi efetuado e poderá ser visualizado na fatura do cartão. Lamentamos o transtorno decorrente, e nos colocamos à disposição através de nosso SAC.

Att;
Equipe eFacil.
 
Comentários:
Jardel
Também comprei um produto na Efacil e tive muitos problemas para resolve-los, e realmente os atendente são péssimos e incompetentes, sem contar q o consumidor gasta uma nota em ligações tentando consetar um erro deles. Concordo quando diz " ñ compre nesse site" eu mesmo ñ compro mais...
em 23/11/2012 às 10:38:8
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