Reclamação contra Connect Parts

DECEPÇÃO E DESCASO PELA CONNECTPARTS

Reclamação pendente
Postada por: GILBERTO
GUARULHOS/SP - 1/6/2013 às 18:19:0

Efetuei a compra de 2 telas de encosto lcd 7" NF: 271481 no dia 15/04/13 e no dia 18/04 foi entregue, no mesmo dia foi pra loja para instalação e o técnico constatou que 1 das telas não estava funcionando. Comuniquei no ato à connectparts e fui orientado a encaminhar para análise. Encaminhei para garantia e pedi por gentileza que analizasse com agilidade e me efetuasse a troca, pois estava com o carro com uma tela e outra cabeceira original. A análise é simples, nítida e rápida, pois ao ligar o cabo verão o defeito. Me pediram 30 dias úteis para análise e aí verificar se iria ser trocada. Achei um absurdo, pois nem cheguei usar a tela, já veio com defeito de fábrica.
Durante esse período, liguei todas semanas pra ver se tinha alguma posição, e sempre os incopetentes do SAC nunca sabiam o andamento do produto.
Dia 15/05/13 recebi a tela sem ser informado do envio, retornado da garantia e deixei o carro para instalar, pois já estava toda fiação passada restando apenas conectar e para minha surpresa a tela voltou com o mesmo defeito. Liguei para o SAC e falei com o SR LUIZ HENRIQUE e comuniquei que a tela voltou com o mesmo defeito e ele me pediu pra enviar pra análise, análise de novo, aguardar mais 30 dias , então pedi o cancelamento da compra, iria devolver as telas e queria o dinheiro de volta e o SR LUIZ HENRIQUE me disse que iria verificar se era possível o cancelamento. Não enviei novamente para garantia, pois uma vez enviado o produto deveria ser reparado ou trocado e antes de enviar testado. Segundo relatos de outros compradores é de prática da Connect Parts a burocracia de troca ou solução de problemas para produtos com defeitos.
Li muitas reclamações da connectparts semelhantes a minha, onde o cliente recebe o produto com defeito, envia para análise e recebe de volta com o mesmo defeito. È de pratica da connectparts o desrespeito e o descaso com seus clientes, eu queria apenas o que é de direito meu, eu comprei um produto e queria funcionando, o produto veio com defeito e eu fiz a minha parte, enviei para garantia e a garantia não fez a parte dela. Passados 4 dias e não me deram nenhuma resposta sobre o cancelamento da compra, então procurei na internet o telefone do fabricante da tela cujo não quero revelar o nome da marca(empresa). Liguei para o fabricante da tela pra falar o que a connectparts está fazendo com o produto deles, falei direto com o gerente da fábrica, expliquei tudo que estava acontecendo, ele me pediu o nº da nota fiscal e confirmou que o meu produto não foi enviado pra fábrica pra ser analisado ou reparado, ele me pediu meus dados e ligou para connectparts e pediu para que fosse enviado outra tela nova na caixa . Concluindo a tela ficou 20 dias parada na connectparts, não foi enviado para a fábrica e me devolveram do mesmo jeito. Precisou eu ligar para o fabricante resolver o problema, a connectparts só presta pra vender, se o cliente precisar de assistência, ele sofre, precisa acionar a justiça pra ser solucionado. Hoje estou com as telas funcionando graças à empresa fabricante, e a connectparts nem se quer ligou pra saber se está tudo ok, então amigos leitores, estou sendo muito sincero e sem intenção em prejudicar ninguém, não comprem da connectparts, procurem outra loja e pesquise sobre suas qualificações. Quero agradecer ao gerente da fábrica que me atendeu super educado e me ajudou e solucionou o meu problema, e com relação aos atendentes do SAC da connectparts, sejam mais profissionais, vocês não sabem nem a função de um SAC, vocês estão sendo do mesmo nível da connectparts.

 
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Comentários:
Derotovio
sofri na mao da connect parts, para mim empresa que age como eles fazem deveria ser fechada. cobram a mais no cartao de credito, me cobraram juros nas parcelas mas informam o contrario no anuncio, tentam tirar mais dinheiro apos fehcada a venda dizendo que é icms, mentira, no brasil icms tem que ser embutido no preco.
em 30/7/2013 às 8:44:28
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