Reclamação contra Compra Facil
Soc Com. Hermes S.A.
Reclamação atendida
Postada por:
RIO DE JANEIRO/RJ - 8/3/2012 às 12:58:13

Compra Facil
Soc. Com. Imp. Hermes S.A
Av Brasil, 4428, Campo Grande, Rio de Janeiro, RJ – CEP 23078-001

Pedido 20767464
NF 18598089 de 13/12/2012
Ronaldo Marques
Conta Smiles = 719135465


Resumo
Com farta publicidade, a empresa prometia creditar na conta Smiles do adquirente do produto, 03 ( três ) milhas por cada real faturado, no prazo Maximo de 40 ( quarenta ) dias da data do faturamento.
Em dezembro de 2011, através do pedido 20767464, solicitei a compra de aparelho player da Sony, no valor de R$ 499,00 que me foi entregue pela NF 18598089 de 13/12/2011.
Em desacordo com o que havia sido prometido, foi creditado em minha conta Smiles apenas 499 milhas . Matematicamente deveriam ser creditado 1497 milhas conforme o anunciado ou seja, 03 milhas para cada real faturado.
Após 40 dias do faturamento procurei, através de protocolos, registrar a reclamação pertinente e sempre obtendo a resposta de encaminhar a reenvidicação para os departamentos competentes. No entanto, até 02/03/2012 não foi efetivada qualquer credito na conta Smiles das milhas solicitadas e nenhuma explicação da irregularidade..
Protocolo de atendimento
27/02/2102 = 3286122

 
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Respostas e Réplicas:
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Réplica do usuário em
26/03/12 às 18:39
De acordo com o comunicado da empresa reclamada, as milhas restantes foram creditadas em minha conta. Portando, a reclamação foi atendida plenamente, com os agradecimentos ao pessoal do Reclamão. Muito obrigado.
 

Resposta da empresa em
15/03/12 às 09:50

 

Resposta da empresa em
15/03/12 às 10:05
Conforme contato com o Sr. Ronaldo, informamos que estaremos

verificando o ocorrido,e creditando as milhas em até 7 dias úteis.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Atenciosamente,

Ana Paula
Equipe Compra Fácil
 
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