Reclamação contra Colchões Ortobom

Colchão ortobom pro saúde extra firme

Reclamação solucionada!
Postada por:
RIO DE JANEIRO/RJ - 29/10/2013 às 9:21:38


Fiz a compra de um colchão pro saúde extra firme na loja ORTOBOM ? Catete no dia 08/10/2013 cerca de 19h.

Considerando meu peso e altura (100kg , 1,75cm) e um primeiro questionamento a mim sobre tipo de colchão (colchão de espuma...de fato é o que tenho usado) foi este o produto sugerido e demonstrado. Eu mesmo pedi mais opções ao vendedor , que não se esforçou em mostrar com detalhes as opções viscolástico e mola ensacada. Neste caso fiquei sem chance de avaliar os possíveis benefícios destes dois produtos ainda que tivesse que desembolsar mais para obtê-los.

Pela proximidade da minha casa (cerca de 500 m da loja) pedi, havendo condições, que me entregassem no momento da compra. Fui atendido. O próprio vendedor levou. Com o produto em casa. Tomei duas providências, ainda no mesmo dia, comprei uma capa protetora e desfiz-me do meu colchão anterior. Então na mesma noite que comprei coloquei a capa e utilizei para dormir. Acordei com a garganta seca e com a decepção de ter comprado um produto com forte cheiro de produto químico.

Só quando retornei a loja para reclamar surgiu a informação de que o produto teria que ser ventilado alguns dias antes de ser usado (o que por si só já configura um absurdo). Pesquisei na internet vi várias reclamações falando do extra firme apontando para o cheiro forte. Atribuído a proteção antiácaro, foi o que vi em algum momento e que funcionários da loja confirmaram. Já pensando em alternativas..perguntei .."este produto é aplicado em todos os colchões comercializados?" Resposta "sim..." Igual risco se levasse outro. (isto mais tarde com minhas pesquisas ficou incoerente..Queixas de cheiro = Pró-saúde extra firme) Insisti por uma providência troca ou devolução do dinheiro. Insistiram que após ventilar um pouco o problema acabaria. Sem querer brigar naquele primeiro momento dei algum crédito a informação e acabei espalhando o mau cheiro pelo meu quarto e na minha roupa de cama.

Com outras preocupações utilizei um sofá cama e deixei alguns dias, o produto em pé e janela aberta (12º andar, perto do mar...rajadas de vento...4 dias e noites direto). Resultado. Mudança zero. Continuo o problema com o forte cheiro. Voltei a loja já insistindo por estorno. Surgiu da gerente uma alternativa que já teria utilizado em caso semelhante: encaminharia um pedido à fábrica para que eu recebesse um colchão com menor quantidade de produto antiácaro (Sim foi esta a justificativa para o cheiro. Informação diferente passada por entregador da loja, e o primeiro atendimento do SACRJ). Encarando com incredulidade e perplexidade com o atendimento ...ou encomenda personalizada...ponderei e tentei questionar e entender...?são milhares produzidos.. como isto se dá na prática???. Resultado desta abordagem eu preferi o estorno ainda que informado que poderia demorar cerca de 20 dias. Combinamos que eu voltasse no dia seguinte com a garantia e o pedido. Ocorre que antes de voltar pesquisei por mais lojas, fabricantes, e preços...e queixas [Editado por reclamao.com] de todos. Concluí que embora pudesse esperar o processo do estorno e antes disso fazer compra de um produto de qualidade e preço superior, as opções de marcas de ótimo padrão tinham também queixas e poderia, além de não repor um colchão na minha cama (necessidade básica!!!!), poderia duplicar o problema, sabe-se lá com produto com o dobro do preço. Voltei a loja (23/10) dando algum crédito a sugestão da gerente embora ainda sem entender ...achando um pouco irreal. Preenchi uma solicitação de revisão solicitando menos química antiácaro e mostrei à gerente. Combinamos para entrega no sábado 26/10 ou no máximo 28/10 (seria avisado por telefone) , estranhei... Ela disse...?são dois caminhões todos os dias que recebo aqui...? . Voltei levando comigo o registro da data de fabricação do produto que tinha em casa e que iria ser trocado...?07/05? conforme etiquetado. Chegaria lá e encontraria etiqueta com produto recém produzido, imaginei. No dia 26/10 passei casualmente em frente a loja e tentei confirmar a entrega. A gerente, de longe, confirmou ?será hoje entre 14h e 16h...vou ligar!!?... Esperei até pouco depois das 16h... Saí do meu apartamento caminhei até a loja . Dirigi-me a gerente que estranhamente perguntou...?tem certeza de que você quer buscar o novo colchão?? sem saber direito o sentido da pergunta... Perguntei se já estava na loja... se estaria disponível para entrega...cheguei a sugerir que eu mesmo com alguma ajude de funcionário do meu prédio levasse o produto até meu apartamento. Ela me encaminhou até o depósito mostrou-me o produto separado e imediatamente busquei a etiqueta com a data de fabricação: ...que trazia 22/05... Questionei!! Não estava coerente com o combinado...com o que solicitei. Insisti no questionamento e a gerente não encontrava qualquer desculpa possível. Indignado fiz a pergunta aos demais funcionários da loja... que ficaram constrangidos. Mostrei a pessoa que estava preparando a embalagem para o transporte (casualmente ou não o sujeito que me fez a venda)... Este também sem conseguir explicar..embora tentasse...?Esta data é da espuma na fábrica!!?...Insisti mostrando minha solicitação escrita... ?mas entreguei esta solicitação 23/10 para ter um produto com menos química..sem o cheiro forte persistente?... ?Esta é a data de fabricação do colchão???? insisti...sem obter resposta clara e conclusiva. A esta altura o entregador estava chegando para o transporte e o vendedor de forma aparentemente irônica buscava confirmações do entregador ...?Você não foi lá na fábrica...não viu os quinhentos colchões....???. Esbocei abortar a operação e voltar a opção do estorno. Diante de tanta confusão e da garantia pelo vendedor de que aquele produto não estaria com o mesmo problema. Voltei com outro ?pro saúde extra firme?. Deixei o colchão no quarto , em pé no estrado da cama, deixei escancaradas todas as janelas do apartamento, dormi na sala (mais uma vez) e o cheiro estava tão forte quanto o do produto anterior. Dormi a base de remédio e acordei com a garganta ressecada mais uma vez. O natural seria , segunda pela manhã voltar a loja para me livrar do produto que está tornando minha casa um lugar insalubre e realizar a operação de estorno. Ocorre que tenho viagem a Brasília a trabalho muito cedo e terei que deixar o traste do colchão no meu apartamento. Só poderei voltar na terça-feira para tratar disto. Não sei se de fato o segundo colchão saiu da fábrica ou simplesmente já estava no estoque. Não sei se algum cliente receberá o colchão que devolvi... Não sei se de fato veio da fábrica conforme me informaram. Infelizmente não houve clareza para que eu tenha uma ideia de como de fato aconteceu. Espero ter passado com clareza, no que se transformou aquilo que seria uma simples compra. Informações desencontradas... Sabe-se lá que comprometimento com a saúde...E uma cama sem colchão..

 
Tem uma reclamação da Colchões Ortobom?
Clique no botão.
Compartilhar:

Link: https://www.reclamao.com/reclamacao-contra-colchoes-ortobom/171755/colchao-ortobom-pro-saude-extra-firme/

      
 
Respostas e Réplicas:
Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
29/10/13 às 23:10
Entrei em contato com a empresa ainda hoje pela manhã e foi tudo encaminhado para ficar totalmente resolvido : fiz a devolução do colchão e há uma solicitação de estorno de cartão de crédito. Vou acompanhar ainda se o estorno foi solicitado e efetivado pela administradora do cartão . Portanto por parte da loja, considero resolvido.
 

Réplica do usuário em
29/10/13 às 23:11
Entrei em contato com a empresa ainda hoje pela manhã e foi tudo encaminhado para ficar totalmente resolvido : fiz a devolução do colchão e há uma solicitação de estorno de cartão de crédito. Vou acompanhar ainda se o estorno foi solicitado e efetivado pela administradora do cartão . Portanto por parte da loja, considero resolvido.
 
Comentários:
Nenhum comentário encontrado.
Últimas reclamações contra Colchões Ortobom!
 Entrar:
Lembrar-me
 
  ou  
Poste sua reclamação!
×
Estes dados serão repassados somente à empresa.
 
Clicando em "Enviar", você afirma estar de acordo com o Termo de Uso
Aplicativo reclamao.com
 
 
© reclamao.com - 2015