Reclamação contra Claro
RECLAMAÇÃO CLARO FIXO
Reclamação pendente
Postada por:
RIO DE JANEIRO/RJ - 20/9/2012 às 22:2:13

Caros Senhores;

Boa Noite,
Contratei um telefone fixo da claro NO PLANO ILIMITADO DE FIXO PARA FIXO aproximadamente no dia 17 de julho de 2012 com a atendente YASMIN DUARTE SETOR 17, a minha primeira fatura chegou com vencimento proporcional pois contratei o serviço no meio do mês de julho... Desta forma paguei no dia 20 de agosto o valor de 24,32 até aí tudo bem.
Hoje, dia 20 de setembro de 2012,para minha surpresa recebi uma fatura de 162,17 com uso de 1012 minutos. Liguei imediatamente para CLARO e falei com a atendente TAIS, conforme protocolo numero: 083593419 e para minha surpresa a atendente alegou que eu tinha contratado um plano limitado, fiquei muito irritado pois perguntei para a atendente se eu era algum louco, como contrataria um plano limitado e gastaria 1.012 minutos?, inclusive informei-a que antes de ser cliente da claro, eu era cliente da oi e tinha um plano limitado de 230 minutos e jamais passei do limite, pois sou um cliente controlador e se precisasse teria como comprovar.. essa conta. pedi imediatamente para retificar o valor e cumprir com o que foi oferecido pela atendente YASMIN DUARTE DO SETOR 17, NO MÊS DE JULHO QUANDO CONTRATEI OS SERVIÇOS DA CLARO,OU SEJA, PLANO CLARO ILIMITADO. A atendente que me atendeu hoje (20 set 2012) a sra Tais disse que iria enviar para análise e que teria que aguardar 5 dias uteis, porém chamei a atenção dela que essa fatura indevida que me enviaram vence no dia 25 setembro 2012 e que teriam que resolver o problema antes desta data, porém a atendente TAIS, não deu muita importância..

SENHORES, EXIJO MEU DIREITO DE CONSUMIDOR, ESTOU ME SENTINDO LESADO E CONSTRANGIDO COM ESSA SITUAÇÃO. AFIRMO QUE CONTRATEI UM PLANO ILIMITADO DA CLARO FIXO, E NÃO ACEITO QUE DUVIDEM DA MINHA SINCERIDADE...

Aguardo resposta o mais breve possível com TOMADA DE DECISÃO...


atenciosamente,

 
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