Cielo está retendo meu dinheiro indevidamente

Cielo Por Enrico SAO PAULO/SP - 19/12/2012 às 19:6:37

Estou inconformado, transtornado e completamente decepcionado com o tratamento que a CIELO dá a seus clientes. Hoje recebi uma ligação de um funcionário que se identificou como sendo da área de segurança da CIELO, confirmou meus dados e conversamos sobre o nosso formato de atuação. O que ocorre é que nossa empresa vende um plano na área da saúde e parte de nossas vendas são feitas por telefone através de cartão não presente, onde digitamos os dados do cartão do cliente direto na maquineta. Nem sempre as vendas são aprovadas pois nosso plano é normalmente vendido em 6 parcelas de R$ 89,90 (totalizando R$ 539,40 ao ano), então nem sempre o cliente possui este valor total em seu limite. Além disso, existem também alguns casos onde a pessoa se engana e acaba passando dados de cartão de débito, etc. Este funcionário da CIELO me disse hoje que devido ao alto número de transações negadas e a alguns cancelamentos nossa empresa estava sendo descredenciada da CIELO. Até aí tudo bem, pois realmente foi uma experiência muito ruim trabalhar com a CIELO, no entanto, o pior é que ele me disse que o valor de TODAS as nossas vendas ficariam bloqueadas por um período de 120 dias e só receberemos os valores a partir desta data. É um absurdo. Este é o terceiro cadastro que tivemos cancelado e quando entramos em contato com a CIELO não conseguimos obter qualquer informação, simplesmente somos informados de que temos que aguardar 120 dias para obter respostas e o dinheiro de nossas vendas. Agora como pode, já vendemos parcelado e assim a primeira parcela só é paga após 30 dias, a segunda após 60 dias e assim por diante, ou seja, a CIELO tem TOTAL segurança de que se houver qualquer cancelamento, ela poderá descontar dos valores que nos pagariam mês a mês. Como podem simplesmente reter nosso dinheiro? E nossas contas, como pagamos já que dependemos disso para manter nossa empresa?? Um amigo nosso conseguiu contato internamente com funcionários da CIELO e pasmem, obteve a resposta documentada por uma funcionária da CIELO de que não tinham interesse sequer em nos ouvir pessoalmente pois nosso faturamento era baixo.

Se querem bloquear nossos estabelecimentos para análise não tem problema, só que não há justificativa para reter nosso dinheiro já que se houver qualquer cancelamento vocês poderão ir descontando isso mês a mês já que nossas vendas foram 99% parceladas em 6 vezes.

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