Reclamação Patrocinada contra C&C Casa e Construção
troca de marca de argamassa
Reclamação solucionada!
Postada por:
SÃO PAULO/SP - 5/11/2013 às 14:48:1

reformando minha casa realizei uma compra de pisos e argamassa piso sobre piso junto a loja, como decidi trocar o piso de todo o quintal posteriormente realizei uma segunda compra, aumentando a quantidade da pisos e da argamassa, o primeiro pedido o serviço foi executado e na impossibilidade do pedreiro finalizar o serviço a segunda compra ficou esperando a execução do serviço, em local fechado totalmente protegido, mas ao final do terceiro mês de execução do serviço da primeira compra observei que os pisos tinham se soltado todo, liguei para a loja que me pediu que entrasse em contato com a fabricante da argamassa e assim o fiz, mas hoje com receio de utilizar novamente a mesma argamassa e novamente acontecer o mesmo problema solicitei a C&C que trocasse as argamassas que tenho em minha casa, sem uso e totalmente protegida por uma outra marca, mas a mesma se recusa a realizar a troca e ja tenho 3 meses de reclamação junto a fabrica que também não resolve o meu problema!!!!

 
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Notificações:
Empresa notificada por e-mail 6/11/2013 às 15:49:8
Empresa notificada por e-mail 19/11/2013 às 14:14:36
Empresa notificada por e-mail 20/11/2013 às 14:7:18
Empresa notificada por telefone
21/11/2013 às 14:23:00
Respostas e Réplicas:
Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
21/11/13 às 11:07
Gostaria de informar que hoje esta sendo dada a entrada de um processo contra a fortaleza, para a C&C estou apenas pedindo que troque a marca das argamassas fechadas que tenho em casa para que mantenham esta cliente e demais clientes pertencentes ao seu circulo de amigos, já que posso provar que o problema não esta no assentamento e muito menos em largura de rejunte, fico no aguardo de uma resposta satisfatória da C&C para com sua cliente que nada tem a ver com a empresa fabricante da argamassa!!!!!!
 

Resposta da empresa em
21/11/13 às 09:27
Sra. Daniele

Informamos que seu protocolo de atendimento nº 441932, está sob análise do setor responsável aguardando o laudo da empresa Fortaleza, fizemos contato a fim de que seja verificado com urgência, em seguida o setor responsável a posicionará.

Atenciosamente.

Central de Relacionamento ao Cliente
C&C Casa & Construção
Site: www.cec.com.br
Tel.: (11) 4004-1444

 

Resposta da empresa em
21/11/13 às 10:02
Sra. Daniele

Informamos que seu protocolo de atendimento nº 441932, está sob análise do setor responsável aguardando o laudo da empresa Fortaleza, fizemos contato a fim de que seja verificado com urgência, em seguida o setor responsável a posicionará.

Atenciosamente.

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Tel.: (11) 4004-1444

 

Resposta da empresa em
21/11/13 às 11:14
Sra. Daniele.

Conforme passamos anteriormente, este caso está em análise da gerência, que foi posicionada desta manifestação e assim que obtermos a resposta, contataremos a cliente.

Atenciosamente.

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Resposta da empresa em
22/11/13 às 11:06
Sra. Daniele

Em resposta a solicitação de troca, informamos que a solicitação foi dada como improcedente, de acordo com a conclusão final do laudo fornecido pela Fortaleza, o laudo resultou que a aplicação do produto não foi feita corretamente de acordo com as instruções descritas na embalagem. A metodologia de aplicação do revestimento não foi realizada do modo especificado em embalagem, que solicita dupla aplicação da argamassa com cruzamento dos cordões formados entre o contra piso e o revestimento cerâmico, quando este apresente área igual ou superior a 900cm². A Fortaleza informa que é possível observar através das fotos do laudo, que o assentamento não foi efetuado em dupla aplicação do modo solicitado na embalagem. Informa também que a limpeza da superfície antes da aplicação do produto Overcol Fortaleza para sobreposição do revestimento cerâmico não foi realizada conforme especificações na embalagem. Consta na embalagem a seguinte observação: antes da aplicação do Overcol Fortaleza é necessário que seja efetuada uma lavagem do revestimento antigo com solução de ácido muriático (misturar três partes em volume de água e 1 parte em volume de ácido muriático), enxague com água em abundância até remover todo o resíduo da solução e enxague a superfície.

Atenciosamente.

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