Reclamação contra Casas Bahia
RECLAMAÇÃO DE SERV.ENTREGA E MONTAGEM CASAS BAHIA
Reclamação solucionada!
Postada por:
RIBEIRAO PIRES/SP - 19/3/2013 às 20:58:3

Comprei uma comoda das CASAS BAHIA EM 09/2012 a nota foi emitida mto rapido porém a entrega do produto foi super demorado, a montagem foi feita depois de muito reclamar em 12/2012. O serviço de montagem foi uma [Editado por reclamao.com] e a comoda teve duas gavetas quebradas e as corrediças não funcionavam. Solicitamos por inúmeras vezes a assisténcia tecnica para este serviço. O que não ocorreu. Depois de mto reclamar eles ficaram de mandar novas frentes para as gavetas e apos a chegada do produto enviariaram um montador. A frente da comoda chegou em 02/2013 e o montador veio hoje (19/03/2013) fazer a troca das frentes das gavetas. Porém ele mesmo nos informou que o serviço do outro montador foi mto mal feito por isto não conseguiamos abrir e fechar as gavetas direito; mas ele não podia fazer nada pois as CASAS BAHIA havia aberto o chamado para ele apenas trocar as frentes das gavetas e mais nada. E que se eu quisesse o conserto das corrediças teria que solicitar novamente.
Fica a minha reclamação para o atendimento ao consumidor por parte desta empresa que tem crescidpo a cada dia as custas de vendas e montagens de mercadorias que são uma verdadeira [Editado por reclamao.com]

 
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Respostas e Réplicas:
Nenhuma resposta/réplica registrada!

Réplica do usuário em
23/03/13 às 10:07
As Casas Bahia entrou em contato através de email pedindo um prazo para enviar um montador ate 11/04 porém eu não estou disposta esperar ate esta data. Ja aguardei demais e a situação esta insustentavel. A comoda em pessimo estado esta em meu quarto com as gavetas em cima da cama pois agora depois da visita do montador que fez a troca da frente das gavetas q eles deixaram quebrada; se tentamos fechar ela cai para a gaveta de baixo o que virá um efeito domino pois a de baixa não suporta o peso e cai tbém. Eu não vou esperar ate 11/04, se ate segunda 25/03/2013 não vier um montador e deixar a comoda em estado de ser usada ((descentemente)) eu vou entrar com processo para troca da comoda e também por danos morais.
 

Réplica do usuário em
03/04/13 às 19:16
Boa noite
Hoje veio o pessoal da coleta para retirar a comoda em questão.
Porém muito me surpreendeu quando a pessoa que pedi para ficar a espera da boa vontade das CASAS BAHIA, me ligou no meu serviço dizendo que o pessoal que veio retirar a comoda não o faria porque a comoda não estava desmontada e eles so podiam fazer a coleta com a comoda desmontada e embalada.
Agora deixa-me na minha enorme "ignorancia" perguntar : - Quem vai ter que desmontar a comoda sou eu e embala-la.

Estou super cansada, estressada e saturada com o pouco caso que este caso se tornou, o que voces estão pensando; que estão lidando com algum palhaço; que prazer é este em fazer o consumidor de otario.

Me atrapalhando no meu serviço para resolver uma questão que cabe a vocês solucionar, me tirando o sossego e a paciência, me fazendo se sentir [Editado por reclamao.com] por confiar em sua empresa achando que poderia confiar se tivesse algum problema em relação a pos venda.

Em bom portugues - Estou de saco cheio da falta de consideração e de retorno por parte de vocês.Meu assunto com vocês terminou na data de hoje. Estarei amanhã vendo como proceder para abrir um processo contra as CASAS BAHIA.
Não quero mais a comoda, vou atras de meus direitos para que a comoda seja retirada e meu dinheiro ressarcido com os devidos juros e vou entrar também com um processo moral.

Sem mais,

Eunice Gomes Amorim
 

Resposta da empresa em
20/03/13 às 09:47
Caro internauta!

Referente á sua manifestação, esclarecemos que nesta data direcionamos a mesma á área competente para que sejam tomadas as providências, pedimos a gentileza de aguardar um retorno da parte destes.

Disk Casas Bahia(11) 3003-8889
sac@casasbahia.com.br;
Site: www.casasbahia.com no link: fale conosco.
 

Resposta da empresa em
16/04/13 às 08:22
Referente á sua manifestação, esclarecemos que nesta data direcionamos a mesma á área competente para que sejam tomadas as providências, pedimos a gentileza de aguardar um retorno da parte destes.

Disk Casas Bahia(11) 3003-8889
sac@casasbahia.com.br;
Site: www.casasbahia.com no link: fale conosco.
 
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