Reclamação contra Carrefour - loja física
CARREFOU VALORIZA CONTABILIDADE E DESTRATA CLIENTE
Reclamação solucionada!
Postada por:
SAO PAULO/SP - 28/10/2012 às 23:28:21

Hoje 28/10/2012, estive na loja do Hipermercado Carrefour localizada na Av. Jacú Pêssego, nº 1200, horário de entrada as 19:00hs. Depois de realizar minhas compras normalmente, me dirigi aos caixas para efetuar o pagamento. Todavia, as filas, como de costume, estavam enormes, porém, ao me aproximar do caixa, pude observar que todos os caixas estavam com sérias dificuldades em operar o "sistema", solicitando ajuda e autorizações o tempo inteiro para anulação de itens e outras correções em valores de produtos. Após as 21:00hs a caixa de nome Lindinalva começou a registrar os produtos que estavam sendo comprados, cometendo uma série de erros, registrando o mesmo produto por duas vezes. Perto das 22:00hs, enfim, terminado o registro das compras, a caixa perguntou a forma de pagamento onde foi respondido que pagaria R$ 804,00 com ticket alimentação e R$ 592,00 com cartão de crédito. Ocorreu que a mencionada caixa errou ao incluir a informação no caixa registrando a opção de pagamento em dinheiro. Solicitada pela "enésima" vez a ajuda da gerência, eu e minha esposa fomos informados que seria necessário registrar toda a compra novamente. Demoramos mais de uma hora para registrar tudo. Com certeza levaria ainda mais tempo para fazê-lo novamente haja vista toda a compra estar devidamente embalada em sacolas enchendo três carrinhos. O gerente me explicou que teria problemas com a contabilidade se não realizasse o registro novamente. Sugeri que utilizasse as máquinas de cartão crédito/débito e enviasse cópia da nota fiscal para a contabilidade. De maneira muito acintosa recebi a informação de que não seria possível. Abandonei os carrinhos de compras e resolvi fazer reclamação por escrito no serviço de atendimento ao cliente. Após aguardar por 15 minutos que alguém me atendesse, já muito nervoso desisti da reclamação e fui embora. Sem as compras que abasteceriam minha despensa ao longo do próximo mês e pagaria para adquirir e com o desperdício de três horas do meu precioso tempo. De fato, nunca mais hei de pisar em qualquer loja da rede Carrefour e farei questão de manchar a sua reputação sempre que houver oportunidade.

 
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Réplica do usuário em
12/11/12 às 15:12
A empresa informou que tomou a providencia que entendo por adequada: garantiu encaminhar os funcionários envolvidos para reciclagem e se colocou à disposição para prestar esclarecimentos adicionais. Uma grande pena não receber nada pelo imenso e valioso tempo perdido, mas a manutenção do emprego dos envolvidos com a nova oportunidade de adequação de conduta é uma atitude louvável no modelo de gestão moderna.
 
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