Reclamação contra bcash compra online marilia
compra de um tenis mizuno
Reclamação solucionada!
Postada por:
MANAUS/AM - 14/11/2013 às 16:42:52

ate no momento não recebi a mercadoria na qual eu comprei, ja chegou cobrando na fatura do meu cartã e nada do tenis chegar

 
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Resposta da empresa em
18/11/13 às 11:23
Prezado Messias,

Informamos que o Bcash é apenas um intermediador de pagamento online entre compradores e vendedores. No entanto, oferecemos aos nossos clientes um serviço adicional de proteção, onde o comprador pode bloquear o pagamento ao lojista, caso haja alguma inconformidade com a entrega.

Nesse caso, após confirmarmos o pagamento da sua transação no dia 16/10/2013, aguardamos por 14 dias sua manifestação ou execução do bloqueio deste pagamento ao lojista, para casos de inconformidade com a entrega ou o produto, cujo prazo se encerrou no dia 30/10/2013. Tendo em vista a não execução do bloqueio de pagamento dentro destes 14 dias, no dia 31/10/2013 repassamos o valor para o lojista.

Portando conforme esclarecido acima, o Bcash apenas intermediou o pagamento desta compra e o valor já foi creditado ao lojista

Em resposta à sua solicitação, realizamos uma notificação para a loja onde realizou a pesquisa, a escolha do produto e efetivou a compra, para mais esclarecimentos referentes à sua transação. Sendo assim, solicitamos que aguarde as orientações do mesmo.

Atenciosamente,
Equipe Bcash

 

Resposta da empresa em
21/11/13 às 11:18
Prezado Messias,

Em atenção a sua reclamação, notificamos a loja virtual. Como não houve manifestação por parte da mesma, a transação foi cancelada.

Lembramos que os prazos para executar este estorno em fatura, são administrados pelo Banco emissor do seu cartão.

Por isso, pedimos por gentileza que aguarde, pois o crédito do valor estornado será contemplado em uma fatura futura.

Questionamentos sobre esse lançamento deverão ser direcionados para a Central de atendimento do Banco emissor do seu cartão de crédito, e este número está no verso de seu cartão de crédito.

Para que o Bcash possa continuar a lhe oferecer segurança, em suas futuras compras orientamos que efetue o bloqueio de pagamento ao Vendedor, caso haja alguma irregularidade com a entrega do produto ou serviço. Lembrando que essa ferramenta esta disponível no prazo de até 14 dias a partir da aprovação da transação.

Atenciosamente,
Equipe Bcash.
 
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