Não da baixa no gravame

Banco Votorantim - BV financeira Por Dinael SUMARE/SP - 3/9/2013 às 18:38:7

Estou tentando dar baixa no gravame ,tambem ja liguei inumeras vezes refiz o financiamento do carro depois de algum tempo fiz a quitação , não tirei o documento alienado ,pois não era do meu conhecimento que deveria tira-lo !Depois de 1 ano e meio eu fui vender o carro preenchi a CRV achando que estava tudo certo mas não consegui ,pois a BV não tinha dado baixa no gravame entrei em contato com a BV a atendente disse que dentro de 10 dias iria entrar em contato comigo por e-mail e iria dar uma baixa temporaria no gravame para que eu poder tirar a segunda via da CRV e quando eu estivesse com o documento eu entraria em contato para então dar a baixa definitiva do gravame, passou os 10 dias ninguem entrou em contato nem por e-mail nem por telefone,liguei novamente a atendente disse que realmente ja havia passado o prazo que ela abriria uma urgencia e que em 3 dias uteis entraria em contato, ninguem entrou em contato!Liguei novamente e disseram que eu preciso aguardar o contato deles ,mas ningem liga!Estou sem o documento do carro paguei o licenciamento ,mas não estou conseguindo pegar o documento,pois eles não dão baixa no gravame ,não sei mais o que eu faço aonde recorrer estou indiguinada!Se a policia parar meu carro ele vai ser preso tudo por causa que eles não dão esta baixa o que devo fazer?

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