Reclamação contra Banco BGN
Veiculo quitado mas ainda alienado
Reclamação pendente
Postada por:
SAO PAULO/SP - 6/12/2012 às 8:34:45

Entrei em contato pra fazer a quitação do meu veiculo. A partir daí varios problemas ocorreram: 1- demora na geração de boletos, eu demoro cerca de 3 minutos para gerar um boleto para meus clientes. Liguei para o banco pedi a geração do boleto de quitação as 8:15 da manhã, me deram um prazo de recebimento até as 14 horas. A partir dai já vi que não seria facil quitar meu carro. 2- Boleto gerado com valor errado. A atendente muito antipática (como todos os atendentes que eu liguei eram) me disse o valor do coleto de 24.995,00 quando o boleto chegou algumas horas depois estava com valor de 25.055,00. Liguei para perguntar e disseram que o valor estava errado e que seria gerado outro boleto mas eu só receberia até as 14 horas do dia seguinte (sim, eles só geram um boleto por dia). Quando recebi o valor já era de 25,064,00. Liguei novamente para o banco e disseram que o valor estava errado de novo e que iam mandar outro até as 14 horas do próximo dia. Das duas uma, ou as atendentes são muito mal-informadas e tem alguma taxa que eles cobram que elas não informam, ou o banco fica cobrando a mais mesmo. Ainda prefiro acreditar na primeira opção pois o atendimento é péssimo, não é dificil que alem de estupidos com o cliente sejam também mal-informados. Resolvi pagar com esse valor mesmo pois estava com pressa na quitação do veículo pois estava vendido. (pressa não é com o BGN). 3- Demora absurda para baixa no gravame. Após o pagamento, esperava a baixa no gravame para concretizar a venda. Todos os bancos com os quais já trabalhei fizeram este processo em até 5 dias úteis (este foi o tempo do banco mais lento, pois em geral é feito em 3 dias úteis). Mas não o BGN, ele eleva seu nível de paciência a um outro nível. Depois de aguardar 5 dias úteis em silêncio, pois não queria mais nenhum contato com o BGN liguei pois a demora jah estava grande. Fui informado que a baixa no gravame deles ocorre em 10 dias úteis isso mesmo, 10 dias. o dobro do banco mais lento que já trabalhei. Ai eu perdi a paciência. 4- Péssimo atendimento. Os atendentes do BGN pensam que estão certo em brincar com o consumidor. Falam como se fossem donos da verdade, são prepotentes e desligam na sua cara quando contrariados. Após a informação de que demoraria 10 dias úteis pedi o número de protocolo que por lei são obrigados a gerar e informar o cliente ao atender a ligação, mas não fazem isso. Ao pedir o numero a atendente me disse que como foi dada apenas uma informacão não poderia ser gerado protocolo. Vejam só que legal. Liguei novamente e pedi o protocolo logo de cara, outro atendente me disse que precisava saber o motivo da ligação para gerar o protocolo ( nunca vi isso). Disse que gostaria de saber o motivo da demora para baixa no gravame, o atendente irritado comigo (sim, ele se irritou comigo e eu tenho que ter paciência com ele) me passou o numero do protocolo e desligou o telefone na minha cara. Bom assim foi minha saga com o bgn vou ligar na ouvidoria agora pra tentar agilizar a baixa no gravame pois agora estou sem carro, e meu carro 0km já está emplacado na concessionária e não posso retirar enquanto o bgn não se mover. NUNCA MAIS VOLTAREI A FAZER NEGÓCIOS COM O BGN.

 
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