Celular não entregue

Ponto Frio Por Fabiane RIO DE JANEIRO/RJ - 19/5/2017 às 17:59:0

Realizei a compra de um celular pela loja virtual no dia 10/05, com pagamento aprovado e produto sendo separado para transporte no dia 11/05. Optei por retirar em loja física, justamente por receio de atraso ou extravio. Pois bem prazo informado para retirada era dia 17/05, acontece que até o momento ( 19/05) ainda não recebi a informação para a retirada do produto. Já realizei contato com a empresa atraves dos protocolos: 170517-045074 //170517-047187 // 170518-011505 //170519-010817 //170518-032396. Os atendentes só informam que será aberto uma ocorrência com prazo de retorno da área responsável em até 7 dias utéis. Escolhi o produto, paguei à vista, optei or retirar na loja, o prazo não é cumprido e quando busco saber um novo prazo de entrega, este simplesmente não existe. Resumindo o valor já está disponível nas contas da empresa e eu enquanto consumidora não tenho a menor idéia de quando terei o produto que paguei. e bilateral, nde somente uma das partes está ganhando. O que mais impressiona é q no site o meu pedido ainda está com prazo de entrega dia 17/05 ou seja não tenho nenhuma informação consistente.

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Respostas e Réplicas:

  • Olá

    Bom dia!

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
    Notamos que a sua compra foi realizada na Loja Virtual, direcionamos a sua reclamação para Equipe de Pós Venda verificar e prosseguir com o atendimento.

    Agradecemos a compreensão e nos colocamos à sua disposição.

    Atenciosamente

    Katia
    Central de Relacionamento Lojas Física

    Empresa
    20/5/17 - 07:46

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