Fatura paga, mesmo assim cortaram minha linha

Oi Telefonia / Velox / TV Por Cristina SAO PAULO/SP - 19/5/2017 às 17:57:50

Fiquei sem utilizar minha linha e internet por problemas técnicos. liguei e reclamei pela cobrança demasiada, a atendente me falou e enviou um valor por mensagens com o número do protocolo e o código de barra para efetuar o pagamento com valor, mas com que achei cabível, porém demoraram a enviar a fatura, tornei a ligar e me passaram outro valor que descordei, mas como tinha o código anterior e por ser um valor que concordava, fui ao banco e paguei, a operadora oi desconheceu o pagamento e diz não achar esse valor em sua contabilidade, pois enviei por e-mail o boleto por dois operadores e mesmo assim cortaram minha linha e ficam fazendo ligações de cobranças e pedindo para eu pagar o valor que eles julgam ser certo e quando falo da fatura paga ele dizem desconhecer. Por favor, me ajudem estou totalmente impotente a essa cobrança e tendo todos os protocolos de comunicação com empresa oi.

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