Todo comentário/réplica sobre uma reclamação já postada, dirigida a uma determinada empresa, deve ser feita impreterivelmente no espaço existente para este fim, junto à sua reclamação.

Para tanto, faça login, clique em "Minhas reclamações" e na reclamação desejada. Em seguida, Clique no botão "Réplica/comentário" e o texto desejado. A empresa será notificada.

Sugerimos não abrir nova reclamação, visto que isso mudaria os dados do Ranking e o consumidor não teria dados concretos.

O reclamao.com envia um e-mail avisando o usuário de que sua reclamação foi respondida. No entanto esse e-mail pode acabar indo para sua caixa de SPAM, por isso recomendamos duas coisas:

- Desbloqueie o domínio "@reclamao.com" em seu administrador de e-mails (Gmail, Hotmail, Yahoo, UOL, BOL, etc).
- Verifique sua reclamação periodicamente para verificar se a mesma foi respondida.

Basta acessar sua conta no site com login e senha, clicar em "Minhas Reclamações", selecionar a reclamação e mudar o status para SOLUCIONADA ou NÃO SOLUCIONADA.

Ok. O que pode ter acontecido é que a empresa respondeu sua reclamação e você não postou uma réplica. Se a empresa responde sua reclamação você tem 15 dias para dar uma réplica. Caso não se manifeste em 15 dias corridos, a reclamação será automaticamente transformada em SOLUCIONADA.

Porque?

Alguns usuários utilizam o site, postam uma reclamação, tem sua reclamação respondida e solucionada e "abandonam" a reclamação. Além de não estarem colaborando com a comunidade estes usuários prejudicam as empresas que se esforçaram em resolver seu problema. Para evitar que ela fique pra sempre com este índice negativo, o usuário deve se manifestar em 15 dias, do contrário é considerado "abandono" de reclamação e a reclamação tem seu status mudado para SOLUCIONADA.

Todavia, basta você fazer login e seguir os procedimentos acima para mudar o status da mesma quando quiser.

Não. O Reclamao.com já tem uma experiência em assuntos que envolvam empresa X cliente e há tempos atrás incorporou em sua política e Termo de Uso a impossibilidade de retirar as reclamações.

Porque?

Porque constatamos que várias empresas estavam ameaçando seus clientes para que retirassem suas reclamações. Para evitar que isso tornamos categórica a não retirada. Caso haja algum conteúdo ofensivo em sua reclamação ou a mesma cita nomes de pessoas, por favor, nos avise e editaremos o quanto antes.

Há duas opções:

- Faça login com seu e-mail e senha e clique em "Minhas Reclamações".
- Outra opção é buscar sua reclamação no campo de buscas do site. Na parte superior do site há um campo "BUSCAR POR EMPRESAS". Digite o nome da empresa da qual você reclamou e procure sua reclamação.

Ok. Acontece de muitos usuários clicarem em "fazer reclamação patrocinada" por engano. Para transformar em "Reclamação Simples". Basta seguir os passos:

- Acesse sua conta no Reclamao.com
- clique em "minhas reclamações"
- clique em "Transformar em Simples"

Pronto, sua reclamação voltará ao ar!