4 - Minha reclamação está com status de solucionada e na verdade não foi solucionada!
Ok. O que pode ter acontecido é que a empresa respondeu sua reclamação e você não postou uma réplica. Se a empresa responde sua reclamação você tem 15 dias para dar uma réplica. Caso não se manifeste em 15 dias corridos, a reclamação será automaticamente transformada em SOLUCIONADA.
Porque?
Alguns usuários utilizam o site, postam uma reclamação, tem sua reclamação respondida e solucionada e "abandonam" a reclamação. Além de não estarem colaborando com a comunidade estes usuários prejudicam as empresas que se esforçaram em resolver seu problema. Para evitar que ela fique pra sempre com este índice negativo, o usuário deve se manifestar em 15 dias, do contrário é considerado "abandono" de reclamação e a reclamação tem seu status mudado para SOLUCIONADA.
Todavia, basta você fazer login e seguir os procedimentos acima para mudar o status da mesma quando quiser.